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教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解礼仪及其产生 与发展 * 非礼勿视，非礼勿听 非礼勿言，非礼勿动 ----《论语?颜渊》 礼仪概述 商务礼仪概述 第一节 第二节 目 录 CONTENTS （一）塑造形象 概念 定义 概念 在商务活动中，礼仪运用得是否得体和规范，反映了一个人的自身修养和文明程度，反映了商务人员对交往对象的尊敬与友好。 对现代企业来说，学习与普及商务礼仪已成为现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 （二）沟通协调 恰当地运用礼仪，可以消除差异，增进理解，达到情感的沟通。 商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧、达成谅解、促进合作的目的，使各类公共关系沿着合理、合意的方向发展。 * * * * * * * * * * * * * * * *
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