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携程产品体验报告 一、背景 行业分析 随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加 ，居民对 旅游出行的需求迅速增长。 近几年 ，随着智能终端的普及和移动互联网快速发展 ，在线旅游进入高 速发展期。根据易观智库的统计2014年中国在线旅游市场交易额约为 2798.2亿元，其中机票预订市场交易额为1942.9亿元；酒店预订522.6 亿元；度假旅游产品预订332.6亿元。中国在线旅游移动端交易额1247.3 亿元人民币，占中国在线旅游市场整体规模（2798.2亿元）的44.6%。 2015年第1季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到110.6亿元人 民币，环比增长21.7% ，同比增59.8%。 而2015年第一季度中国在线旅游市场交易份额仍是以携程、去哪儿、 阿里旅行.去啊的顺序排名，携程以37.33%的市场份额占据行业第一。 下面就携程移动端进行分析 产品概况 携程旅游网于2003年12月在美国纳斯达克上市，是目前占据市场份 额最多的以旅游服务为主的平台。为中国广泛地区的用户提供丰富多样提供 丰富的旅游资讯、简单快捷的旅游一体化服。 到目前为止 ，携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订 ，已 在17个城市设立分公司，员工超过25000人。 二、产品分析 体验环境： o 软件版本 V6.6.2 o 手机型号 HTC802t o 操作系统 Android4.2.2 定位和功能 产品定位 ：酒店预订,机票预订,旅游度假,高铁预订, 商旅管理、特惠商户 及旅游资讯，就上携程网！ 用户分析 2. 用户群体：它面对的主要都是中高端的商务会员，强的消费能力， 业务的需求频率非常高。部分低端消费人员，如学生： 2.2地域分布： 根据百度指数对2011年1月1日到2015年7月26的关键词统计， 携程用户主要集中在北上广等经济发达、收入较高的地区。 根据易观智库2014年第三季度调查数据显示，携程高收入占比用户较 高，且使用深度高。 2.3用户评价 设计和技术 3. 功能模块 3.2产品主要模块分析 3.2. 首页 设计 ：首页采用九宫格导航形式 ，将酒店、机票、旅游、其他分别以行 的形式展现。这一版的设计较以前更适合用户在打开页面时快速定位自己要 选择的类别。页面顶部设有搜索栏 ，可为用户提供直接搜索酒店、景点、航 班，快速查到用户所需信息。 页面底部分为首页、旅行日程、客服中心、我的几个大模块 ，对查看各 项内容简洁方便。 视觉 ：采用冷暖色交替让人感觉活泼、快乐、有趣 ，让人在出游前有好 心情；优惠活动采用红色以增加视觉效果，引起注意。 3.2.2酒店 1.在酒店预订界面输入目的地、入住和离店时间，还可根据个人需要选择限制条 件，点击查询便可查找到符合条件的酒店。 2.在酒店列表页面，页面底部和顶部提供了多种筛选功能， “位置区域”中的各 种类型的地点如机场车站等可以让用户方便地选择某地周边的酒店 ，“价格星 级”可以满足用户对不同品质的要 ，在 “排序”中可以对需求做出更加详细 的划分，通过这些筛选和排序基本能满足用户在各种情景下查找酒店的需 。 3.在某一酒店详细信息页面，第一行是用户点评，由于携程用户大多数是中高端 商务会员 ，所以会注重酒店质量 ；同时通过图形化展现酒店是否提供的如网络、 热水、停车等服务 ；除此之外 ，还为用户提供到酒店的地图导航 ，这样就避免 了用户花费过多时间 ，提高了用户体验 ；下面是房间类型 ，并配有图片 ，让用 户一目了然，可以更快选择；在页面底端还有 “找各家网站价格（找最低价） —比价”，从用户的角度出发 ，从心理的角度让用户感觉到携程不仅仅只是只 为自身利益，从而增加用户粘性。 3.2.3 机票 1.在机票购买页面设有单程和往返机票购买，只需要输入出发城市、到达城市、 出发时间三项最基本信息就可以实现快速搜索机票，同时可选择成人/儿童和舱 位进行条件限制，为用户去掉不满足选项的选择。 2.搜索结果页面采用横向模块设计，可以清晰的看到出发时间、到达时间、票价 三项用户最关心的信息；