商场商户管理手册.pptxVIP

卖场商户管理手册 为了进一步加强万客隆超市商铺（包括门市、摊位和库房）的租赁与管理工作，规范 租赁流程，营造整洁亮丽的经营环境，树立良好的企业形象，结合实际情况，特订立本制 度。 第一章 总 则 一、规范租赁。严格按万客隆超市商铺的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金 标准和少收漏收相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容 等。 二、按期续租。经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向万客隆超市申请办理续租 手续，否则，视为自愿放??续租优先权。合同到期后再要求续租的，每天按合同约定金额 的 2‰—5‰加收滞纳金，若万客隆超市不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商 铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物，穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。 三、严控转租。经营户欲将商铺转让给第三方时，必须在合同期内，征得万客隆超市 同意，并办理相关手续后方能有效。否则，转让无效，万客隆超市可无条件收回商铺另 租，因此造成的一切损失由转租双方自行承担，同时万客隆超市对转租双方处以 10000— 20000 元的罚款。 四、按时缴费。租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管 理费等相关费用。自觉按时缴纳租用商铺期间所发生的税费和水、电、电话、光纤、物管 等费用。 五、合法经营。商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮 照经营、照章纳税。按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制 度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制 度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。 六、服从管理。遵守国家法律法规，严格执行万客隆超市各项制度，服从万客隆超市 管理和统一规划，严禁在万客隆超市通道内堆放物品，确保通道畅通。不得跨区域经营、 超界占道经营。积极参加万客隆超市举办的各种公益性活动，共同维护万客隆超市形象。 七、诚信文明经营。礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物 价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短 斤少两的经营行为；在万客隆超市内不准打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整洁,做到语言文明、 不说脏话、粗话,不参与打架斗殴、聚众赌博、起哄闹事。 八、重消防、强安全。经营户在商铺租用期间，应根据有关规定完善消防安全设施， 做好防火、防盗、安全用电，严禁私拉乱接电线、光纤线、电话线、水管等管线，否则罚 款 500—1000 元，并承担整改费用。在万客隆超市内禁止煮饭和吸烟，吸烟者每次罚款 200 元，煮饭者每次罚款 100-500 元。 九、爱清洁、讲卫生。门前实行三包（包卫生、包秩序、包安全），自备垃圾桶 （篓）、拖把，定点存放，不乱扔乱丢垃圾，商铺经常打扫，无蛛网、污物、粉尘和异味， 不得随意吐痰，物品摆放整齐，保持墙面光洁。 十一、爱护商铺及其设施。爱护商铺及其附属设施，不得改变房屋结构，保护好万客 隆超市公共设施，按照“谁使用、谁损坏、谁维修”的原则自行支付相应的维修费用。损 坏照价赔偿、故意损坏 2—10 倍赔偿。商铺承租经营户应自行主动采取预防措施，确保货 物不损坏、不霉烂变质和不被雨淋。 十二、按程序合理表达诉求。万客隆超市经营户对市场管理若有意见，应与市场管理;部门或直接以书面或口头形式向万客隆超市相关部门反映，合理表达诉求，对万客隆超市 处理意见不满意的，可向公司总经理或向国家仲裁机构投诉。不得恶意阻拦万客隆超市出 入口和通道，影响市场经营。 第二章 卖场管理 第一条 本卖场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午七点半——下午九点）： 各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以卖场公布时间为准，中途不迟到不 早退。 2、休假时间： 休息时间由本卖场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本卖场书面通 知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午 4 时 30 分以前书面形式通知本卖场， 并取得本卖场书面同意。未经本卖场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在卖场 内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本卖场可发布紧急休业 （3）如因政府规章规定及有关部门通告需本卖场休业，按政府及有关部门通告执告 5、本卖场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行万客隆工牌进出制度： （1）在本卖场任职者，应于到职前向本卖场办理工牌识别证。当事人每证交人民 币 100 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 （2）识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 （3）商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金 100 元，有离职