大学生旅行社实习心得.docxVIP

实习小结 今年 3 月到 7 月，我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。虽然实习时 间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂 和书本中难以得到的。 在正式去康辉旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到 中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于 1992 年 7 月，现为中国康辉旅行社集团控股公 司。经过多年的经营发展，南京康辉国际旅行社已经成为一个具有较大规模，充满活力的专 业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸。 一、实习内容 实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收 发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行 社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对 前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台接待和咨询的岗位。当然，我深知做好这一工 作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的 兴趣，所以进步还算是比较快。具体来说，前台接待包括这样一些内容： 接待客人，为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个 人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的 各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的