物业服务中心管理提升方案.docxVIP

物业服务中心管理提升方案 在公司领导的支持和同事的帮助下，青岛 z 物业服务中心以 提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好内部管理工作， 并且努力宣传 z 物业，管理处的工作不断进步。 根据集团提出 2014 为管理提升年，同时物业公司贯彻落实实施，青岛 z 物业服务中 心根据实际情况制定实施方案如下： 一、从培训学习方面提升： 1、加强管理人员自我学习与提升。 1）、切实贯彻落实物业公司下发文件的学习。 2）、加强对 9000 文件的学习与应用。 3）、加强公司企业文化的学习与贯彻落实。 2、加强骨干员工的培训。 1）、加强服务意识培训，使骨干员工在工作中能够起到带头模范作用。 2）、加强专业技术培训，弥补工作中的需求与不足，提高管理和服务队伍的素质。 3）、加强管理技巧培训，使骨干员工能够明白意识到，如何管理，才能够使员工在工作中充满激情积极向上的工作。 3、加强基层员工的培训。 1）、加强服务规范与工作流程的培训，使其在工作中能够熟练应用和规范化操作。 2）、加强专业技术培训，使其在工作中能够熟练操作。 第 1页 共 3页 3）、加强军事训练、消防培训，使秩序维护员能够达到军事化、规范化。使员工对灭火器能够正确使用，对出现事故能够快速正确处理。 4）、加强应急预案培训，使员工对防火、防盗、防汛、防雷电知识能够正确应用。 二、服务水平提升 1、服务中心加强与业主沟通，通