空乘服务概论期初中中考试试卷试题包括答案.docVIP

空乘服务概论期中考试试题 A 、礼仪 B、技术 C、救助 12 、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币 姓名： 班级： 总分： （ ） 一、选择题（每小题 2 分，共 30 分） A 、80 元 B、 90 元 C、 100 元 1、 就是从心里承诺， 是一种欣然接受， 是一种志愿的积极行为。（ ） A、承担 B、承认 C、承诺 13 、在国际、地区航线上，一名支付经济票价客票的旅客可免费交运的行李额 为（ ） 2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这 A 、20 公斤 B、30 公斤 C、40 公斤 代表着服务内涵中的（ ） 14 、在国内航线上， 旅客的托运行李每千克价值超过人民币 ______，可以办理声 A、 Ready B、Viewing C、 Creating 明价值。（ ） 3、 表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺 A 、30 元 B、40 元 C、50 元 乏对服务对象的考虑。（ ） 15 、旅客声明价值中，超过限额部分价值的 ______，收取声明价值附加费。（ ） A、用利服务 B、用心服务 C、用力服务 A 、5% B、5% 0 C、 15% 4、 是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。 （ ） 二、判断题（每小题 2 分，共 10 分） A、传递爱心 B、表现耐心 C、