互联网时代网络声誉管理与社会性媒体营销.docx

互联网+时代:网络声誉管理与在线身份管理 或许，你认为我们又在玩弄华而不实的新概念、新名词，不过网络声誉管理却绝 非是一种概念炒作。实际上，网络声誉管理，成为网络营销产业中一个新兴的热门领 域。 大家应该都了解搜索引擎优化，只要谈到 做网站”或网络推广” 网络营销”， 目前已经有越来越多的人认识到 SEO的重要性，也就是说通过合理设置关键词、网 站链接与网站内容，提高网站对搜索引擎的友好性，为自己的网站带来更多的流量。 不过,在现在的时代，要想在网络营销领域获得成功，要想借助互联网的力量推动 业务的增长，仅仅停留在原有的搜索引擎优化，仅仅对单个的公司网站做好SEO并吸 引更多网民来访问它，已经远远不够了。我们需要以新的视角、用新的思维、新的 方式来应对Web2.0网站大爆炸所带来的翻天覆地的新变化！ 新时代，话语权转移的变革 现在以博客、社会性交际、在线视频、在线图片共享、在线点评等模式为代表 的新兴网站 ,迎来了爆发性的增长。两个核心属性 ,就是“自媒体”与“分享”即,一方面 , 无数的网民拥有了自己可以随意发表话语权的 “自留地”另,一方面 ,这些网民们拥有 的“自留地”之间,可以实现大范围、超便捷的相互链接。 在这样的背景下 ,我们会发现 ,时代真的变了。过去 ,我们只要建一个企业网站 ,在 企业网站上发布想传达给受众的信息就可以了 ,网民所能看到地 ,基本上也就是这些 内容。可是现在 ,网民们可以在自己的博客上谈论你的公司和产品 ,在点评类网站上 发表并相互交流使用你的公司所提供的服务和产品的体验 ,在在线视频网站上上传 自己录制的短片诉说自己的消费感受 ,在社会性交际类网站建立产品群组或品牌群 组，围绕该产品和品牌组织一系列的线上或线下的活动 …… 在这些新力量的冲击下 ,传统营销的根基其实正在渐渐消融。我们开始感到 ,传 统的公关与广告手段 ,面对新时代其实束手无策 ——我们只能站在聚光灯下 ,任由他 人议论。 不过,网络声誉管理和社会性媒体营销 ,则正是新时代企业维护自己品牌和声誉 的新的利器。 什么是网络声誉管理 ?网络声誉管理就是对网民在互联网上对品牌、产品的言 论进行有效的管理。它并不是说删掉所有那些负面评论而保留正面的评论。互联网 开放、自由的本质不允许这种做法。网络声誉管理所要做的 ,是我们通过精准的社 会性媒体营销、合理的网站 优化、系统的内容规划 ,将我们所想表达的正确的信息 ,放置到合适的网站上 ,获 得搜索引擎搜索结果页面比较理想的位置 ,并且对这些信息进行持续的观察和管 理。 什么是社会性媒体营销 ?社会性媒体营销是新一代网络营销。它远远超出了搜 索引擎优化（SEO和按点击付费（PPC的范畴。它需要我们寻找出那些定位精准、与 客户高度相关的 Web2.0网站，在这些网站上充分展现我们的专业性，与我们的潜在 客户或实际客户建立深入、持续的沟通机制 ,这样 ,鼓励更多的网民访问我们自己的 官方网站 ,购买产品和服务。 保护声誉的新武器 现在 ,互联网越来越成为各个企业营销战略中的关键部分。但我们要记住 ,互联 网就像茫茫大海一样 ,充满暗礁和风暴。如果我们存在视觉的盲区 ,一个浪头就可能 在我们还没注意的时候将航船掀翻。所以 ,我们要观察到各种暗礁和风暴 ,并借助网 络声誉管理和社会性媒体的力量 ,在互联网上安全、顺利地航行。 也许有人会说 , “呵呵,问题没这么严重吧。那么多公司没有做网络声誉管理 ,没 有社会性媒体营销 ,不也照样活得很好。 ” 的确如此。不过 ,回头想想 ,10年前、 5年前、 2年前、 1 年前,互联网的变革 ,给 我们所带来的影响 ,是不是从来超出我们的预计。当别人尚在酣睡之时 ,你已经清醒 过来 ,就把握了市场的先机。当你比别人更早一步积极主动地塑造自己的网络声誉 , 更早一步面向最相关的网民 ,与他们沟通 ,形成有利的言论 ,坚持下去。最终 ,你会发现 , 这些努力汇聚成强大的网络舆论 ,刺激着用户购买你的产品和服 务——你走在了竞争对手的前面。 作为社会的个体 ,无论我们怎么做 ,总有人不喜欢我们 ,无论我们做什么 ,总有人不 满意。作为商业机构 ,无论你提供什么样的产品和服务 ,也总会有客户不满意。在新 时代之前 ,这些用户虽然也有表达不满的有限渠道 ,不过其影响范围、影响时间都很 有限。可在新时代 ,用户可以自由发表自己的批评和抱怨 ,传播的深度和广度也大大 加强 ,积累到一定程度 ,就会对公司的业务造成致命的影响。 所以,我们需要管理自己的网络声誉。也许 ,你会想, “可我过是个小人物 ,小公司 ” 或者 “大家对我都挺满意的 ”。 可真实情况往往未必如此。有个小伙子 ,在北京开了一个小餐馆 ,餐馆客流量一 直还算不错 ,他每天忙得不亦乐乎。不过干了一年多 ,