保安接待服务流程_20201026_213927.docxVIP

保安接待服务流程 做为一个发展中的服务行业，服务是决定企业发展的命脉。保安人员的形象、态度是顾客对企业的第一印象。 一、工作地点：户外（门前车场） 二、上岗程序：每天以10分钟左右的时间训练，训练完毕后以列队正步走的形式绕车场走一圈，行至某人的某个定点岗位时，某个人出列以跨立的姿势站在自己的岗位上，这样一一进入自己的工作岗位。 三、换岗程序：替岗人员一定要双手成90度角跨于腰间跑步到原岗位人员约1米处，双脚打一立正。原岗位人员原地不动也是双脚打一立正，二人互敬一军礼，互敬军礼后原岗位人员双手成90度角跨于腰间以正步跑的形式离岗。（如原岗人员在岗时有事情或情况必须交待清楚于替岗人员后方可离岗。） 四、“酒店服务”行业中的保安人员必须要体现半军事化管理。这样才能让客人充分感受到企业有一个标准化、规范化、合理化、正规化的常理。 五、仪容仪表：勤洗澡，身上不能有异味，不能留长发、怪异发型、不留胡子、长指甲，着装必须干净、整洁、正规、统一。上岗必须穿酒店制服，佩戴工牌、帽子、白手套。上岗时必须精神焕发，精力充沛。 六、站姿：必须抬头、挺胸、收腹、面带微笑、目视前方。双脚跨立过于肩宽，双臂自然下垂交叉于背后。 七、礼仪：当客人驾车驶入停车场时，应立即上前引领，并指导车辆安全进入规定车位。当车停稳后立即上前一正步，目视客人，行一军礼。然后拉开车门，提醒客人安全下车，且说道“欢迎光临，您请这边”随