04客户服务流程.doc.docxVIP

1.0目的： 规范客户服务中心的管理，确保及时为客户提供高质量的服务。 2.0适用范围： 客户服务中心 3.0职责： 3.1客户服务中心负责客户咨询、客户请修、客户投诉、客户建议及客户事务等服务的办理＜ 3.2客户助理交接班时须将在岗期间的未处理完毕的事务进行交接，填写《客户服务中心交 接班记录表》。 4.0客户服务流程 4.1客户咨询服务流程 c客户咨询J 部门及责任人 按《答客问》回答 客户助理 接待客户，填写《客 户请修流程表》责任人 工作要点1F 1 接待客户，填写《客 户请修流程表》 责任人 工作要点 1 F 1 简单维修 复杂维修 1 ] F 确定费用 和时间 现场查看，预约 时间