09常见公共秩序问题处理.doc.docxVIP

1.0 适用范围： 适用于公司所管小区域内发生的各类突发事件或异常情况。 2.0 职责 公司负责制定、批准发布本处理方案。 护卫服务部负责本方案实施后的监督。 护卫服务部负责本方案贯彻、执行。 护卫服务部负责组织队员进行突发事件及异常情况处理等的培训，负责现场指挥及督导。 护卫服务部负责向副总经理汇报有关情况。 当班人员应严守岗位，负责安全防范工作。 其他队员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.0 内容 执勤中发现可疑分子的处置方法 立即上前主动礼貌地询问对方，了解情况。 若对方是辖区物业的客户的来访客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧 解难。 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的工作和休息。 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应立即用对讲机向其他区域执勤队员发出信 号，视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或其它意外事故发生。 上前盘问，应保持距离（ 80 公分左右）。如可疑分子漏洞百出， 可强制其去辖区办公 室进一步盘问或扭送派出所。 如发现与通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似者，且行为诡密、狡诈，应尽 快通知班长和主办，将其强行扭送辖区办公室或辖区派出所查处。 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法。 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行 索取或毁坏公司和客户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要首先拨打 110 求助，同时 切实履行护卫员职责。 发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机通知其他护卫员 前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众支援。 所有持对讲机的护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口，同时 通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。 324将罪犯制服后，扭送派出所，制服后不得进行殴打，搜身等超过护卫员权限的行为。 325若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、 所用交通工具及特征等，以便提供相关证据线索。 326有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西， 包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现 场或现场勘查完毕前，不能离开。 327若是流动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等， 应该用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将护卫人 员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 328记录客户所提供的所有情况，被抢（盗）物品及价值，填写突发事件处理单。 329事主或现场如有人员受伤，要尽快送医院医治并报告公安机关，通知其亲属。 3.3业主（或住户）家中发生刑事件或治安事件时的处置办法。 3.3.1立即向护卫部和公安机关报案，如业主受侵害的财物有投购保险的还应提醒其通知承 保的保险公司。 3.3.2应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场， 以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 3.3.3向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助破案。 3.3.4客户家中发生刑事治安事件处理流程图 公司领导 3.4执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理 341适用情况 3.4.1.1在巡逻岗发生下列情况： 客户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻止、纠正时。 客户饲养小动物妨碍其他客户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻 时。 客户的私人大件物品未经管理处主管以上批准的，不允许擅自存放在公共走廊、消防 通道，影响其他客户正常活动又不听劝阻或纠正时。 客户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。 客户、客人在小区范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听从值班巡逻员制 止和安排时。 3.4.1.2在车场岗发生下列情况： 司机不按规定秩序，伺机强行驶出或驶入，又不听从停车场护卫员指挥时 车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场护卫员的解释时。 司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时。 在地下车库岗发生下列情况： 司机乱停放车辆，又不听从护卫员的劝阻时。 司机或其他人员乱扔乱丢垃圾，又不听从护卫员的劝阻时。 在固定岗发生下列情况： 不熟悉客户的客人进出小区， 不出示证件或不能报出客户所住楼屋或被访客户的姓名， 又不听从劝阻时。 在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从护卫员的劝阻时。 处理步骤： 值岗队员用对讲机通知值班班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友 善，千万不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。应使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清 晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违反规定者遵守物业管理规定，如出