持续改进培训教材 - 原创.pdfVIP

持续改进培训教材 目录 目录 持续改进的故事 持续改进基本知识 不合格品控制程序 如何编制一份合格的纠正预防措施报告 实例操作 持续改进的故事 持续改进故事（一） 第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时， 降落伞的良品率已经达到了99.9% ，应该说接近完美了。但是美国空军却对此 说 No, 他们要求良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去空军 总部商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 当然，美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方改变了降落伞 的验收方法：那就是从厂商交货的降落伞中，由军方随机挑出一个，让厂商总 经理装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 质量是企业生命，持续改进是企业灵魂 持续改进的故事 持续改进故事（二） 中国人爱讲差不多可以了！其实差不多实际差多了！ 1、奶粉公司的合格率为99.999%，意味着全国1亿孩子中有1万个孩子将 喝到毒奶份。 2、汽车安全气囊的打开率为99.9% ，意味着全国每年10万起交通车祸中有 1000人因安全气囊未打开而伤亡。 对于品质的追求，没有止境，持续改进是永恒的目标。 持续改进的基础知识 什么是持续改进 增加满足要求的能力的循环活动 持续改善（Kaizen）方法最初是一个日本管理概念，指逐渐、连续地 增加改善。是日本持续改进之父今井正明在《改善—日本企业成功的 关键》一书中提出的，Kaizen意味着改进，涉及每一个人、每一环节 的连续不断的改进：从最高的管理部门、管理人员到工人。 “持续改善”的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争 成功的关键。 持续改进的基础知识 什么是持续改进 在企业里面，就是： 1、今天做到90%，明天做到95%，后天做到99%。 2、不制造不良品，不交付不良品 3、经理定目标，主管定方法，员工提建议，大家一起来 4、每天干重复的活，但每天都干出新花样。 持续改进的基础知识 持续改进的常用工具 1、PDCA 2、8D 3、5S 4、ISO9001 5、6σSix Sigma 6、SPC 7、MSA 8、精益生产（Lean Production） 9、 PDCA PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的， 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PDCA四个步骤 P —— 计划 PLAN D —— 实施 DO C —— 检查 CHECK A —— 改进 ACTION PDCA PDCA PDCA的特点 ⚫任何一个PDCA循环，都会形成一个大环套小环，一环扣一 环，互相制约，互为补充的有机整体。在PDCA循环中，一 般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是 上一级循环的落实和具体化。 ⚫每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼 梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理， 经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高 ⚫在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 PDCA PDCA的八个步骤 PDCA与5W1H 5W1H PDCA 什么目的 WHY P 记录 做什么 What D 结果 谁做 Who C C