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售后服务补充协议 甲方：杭州万向职业技术学院 乙方：上海田之金计算机科技有限公司 针对“城市轨道交通运营沙盘模拟控制系统” 项目的售后服务相关事宜， 经双方友好协商，签订本协议。 针对该项目，乙方提供为期3 年的质保期，终身维修。质保期自验收交付之日起计算。 质保期内： 由乙方提供的沙盘硬件设备和沙盘控制软件，在既有功能的基础上，用户使用过程 中发现的问题，乙方接到甲方通知后，立即响应；需要在现场解决问题的，在 1 个 工作日内到达现场解决，一般问题 12 小时内解决；特殊情况下不能在规定时间内 修复的，与甲方协商确定方案后实施。 由乙方提供的“城市轨道交通 ATC 行车调度仿真软件” ，在既有功能的基础上，根据用户使用的反馈问题，及时进行更新升级。 在质保期满后，乙方继续负责该项目的维护，保证长期的零配件供应，为用户提供优质迅速的服务，只收取成本费。在接到甲方维护通知后，乙方立即作出响应，首先以电话 或邮件的形式进行技术支持，如遇热线不能解决的问题，则于 24 小时内派遣工程师抵 达用户现场解决问题。 4. 乙方针对该项目中的“城市轨道交通 ATC行车调度仿真软件”产品的升级版本，终身免 费提供给甲方使用。 5. 乙方指定该项目特约维修联系人：邹雷滨，联系方式：。 甲 方（盖章）：杭州万向职业技术学院 乙 方（盖章）：上海田之金计算机科技有限公司 地 址：浙江杭州西溪路 896 号 地 址：上海市普陀区真北路 3233 号 甲方代表（签字） ： 乙方代表（签字） ： 日 期： 年 月 日 1