工作岗位分析的结果.ppt

该职责关键业绩指标或评价标准 ? 可以用来有效衡量任职者在职位上的绩效表现的“职位产出” ? 可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等 ? 应尽可能客观、量化 ? 是一个名词 ? 重要的绩效指标 职位说明书内容 1. 基本信息 2. 职位目的 3. 主要职责 4. 工作关系 5. 任职要求 6. 签署并确认 职位说明书 -4- 工作关系 三．工作关系： （简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置） 内部 平级： 外 部 客户： 直接下级： 其它： 工作关系是该职位的汇 报关系和在组织中所处的 位置，及在工作流程中与 上下左右的关系。包括 ? 输入：指导、客户需求、 外部信息 ? 输出：工作产出、影响对 象 ? 协作岗位 上级 职位 A 下级 下级 平级 平级 内 部 外 部 外 部 案例：杜拉拉升职记 ---- 人物介绍 乔治 · 盖茨 ―― 全球 CEO 。 “ 萝卜” ―― 亚太总裁。 何好德 ―― 中国总裁， report to 亚太总裁报告。 柯必得 ―― 副总裁，分管财务， report to 亚太财务副总裁。 罗杰 ―― 副总裁，分管销售， report to 何好德。 李斯特 ―― 人力资源总监，分管人力资源及行政，向中国总裁报告。 曲络绎 ―― 人力资源总裁，向中国总裁报告，李斯特的接任者。 王伟 ―― 大客户部销售总监，向中国总裁报告。 约翰常 ―― 市场部总监，分管销售，向中国总裁报告。 TONY 林 ―― 商业客户部销售总监，分管销售，向中国总裁报告。 吕贝卡 ―― 总裁助理，向何好德报告。 约兰达 ―― 副总裁助理，向罗杰报告。 伊萨贝拉 ―― 王伟助理。 邱杰克 ―― 大客户部南大区销售经理，向王伟报告。 黛西 ―― 大客户部东区小区经理，向东大区经理报告。后来晋升东大区经理， 因财务及其他原因离开。 玫瑰 ―― 助理行政经理，后提升为行政经理，向李斯特报告，后离开。 职位说明书内容 1. 基本信息 2. 职位目的 3. 主要职责 4. 工作关系 5. 任职要求 6. 签署并确认 职位说明书 -5- 任职要求（ 1 ） 四．任职要求 ： （列出最低需要的基本要求、学历和素质等） 所需 学历 初中（职高） 适应 专业 所需 培训 经验 所需 证书 大专 本科 硕士 所需 经验 实践经验： 管理经验： 任该职位所要求的相关管理经验 任该职位所要求的相关业务实践经验 该职位要求受教育 的相关专业 任该职位所必须受 过的培训 任该职位所必须获 得的资格证书 该职位要求的受教 育程度，打“ √ ” 职位说明书 -5- 任职要求（ 2) 素质能力类型 专业类别 达到级别 素质 能力 要求 知 识 专业 知识 1 2 3 技 能 专业 技能 1 2 3 管 理 能 力 业务 管理 能力 1 达到 级别 4 达到 级别 3 5 3 6 人员 管理 能力 1 达到 级别 4 达到 级别 2 5 3 6 任该职位素质能力 应达到的级别 公司素质能力模型 素质能 力模型 核心素质 基本素质 公用基本知识 产品专业知识 行业市场知识 专业知识 一般技能 专业技能 业务管理能力 人员管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 业绩评估 薪级级别 招聘与晋升 2 1 6 8 9 10 2 1 5 7 8 9 2 1 6 9 10 11 6 10 知 识 素 质 技 能 管理能力 潜能素质 自我概念 特质 动机、内驱动力 9 11 12 10 13 8 12 13 素质 ? 顾客服务导向 ? 责任感 ? 自我发展 ? 团队合作 ? 重视及尊重他人 ? 关注效率 核心素质 基本素质 素质 ８ ７ 4 级 战略型领导水平 3 级 专家水平 1 级 基本水平 0 级 无需具备 2 级 进阶水平 ? 基本上对这项素质没有要求 ? 或者在职位上的员工尚不具备这项素质 ? 专业的对待客户 ? 通过履行个人职责来满足顾客的需求，解决问题 ? 为顾客提供服务或更好的支援那些为顾客提供服务者 ?主动满足顾客的需求 ?掌握第一手信息，来满足顾客需求和期望，保持密切联系 ?征求并采纳顾客意见、回馈和意见，改善产品和服务质量 ? 了解各种顾客的不同需求和需求发生的变化 ? 不仅满足顾客当前的需求，预估未来的需求 ? 在情况不明或困难的情况，采取措施适应并超越顾客期望 ? 对顾客有深切的理解，在公司内大力倡导优质服务的信念 ? 在作出任何组织决策和推广之前，首先考虑顾客的影响 ? 观察顾客的需求趋势，采取行动保持最高的顾客满意度 第 5 章 工作分析成果及其编制过程 引导案例 人力资源部经理工作说明书的编制 思考：人力资源部经理的工作说明书应如何 编制？ 目录 工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明 公司目标 公司战略策略活动 对岗位提出要求