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三 流程控执行结果 （五）用制度保证流程正常运作 4 . 制度分类 (1) 规范性制度：关于应该怎么做，不应该怎么做的规定，应能做什 么，不能该做什么的规定。 (2) 责任制度：关于某些工作应该做到什么程度；做到怎么办 ? 做不 到怎么办的规定。 (3) 激励性制度：那些能激励员工创新，为企业做贡献的规定。 四 确定部门执行内容 （一）聚焦公司战略的部门职责结点图 总战略 生产部 人事部 研发部 战略 客户 流程 人 战略 战略 战略 流程 客户 人 客户 流程 人 客户 流程 人 供应部 四 确定部门执行内容 （二）部门之间配合关系结点图 人事部 供应部 生产部 生产部 供应部 人事部 研发部 总战略 研发部 四 确定部门执行内容 （三）确定部门执行内容 以两个各方面为部门执行内容 : (1) 聚焦公司战略的部门目标体系 . (2) 聚焦公司战略的协调其他部门的工作内容 . 四 确定部门执行内容 （四）分解部门管理目标到个人 五 确定员工执行内容 （一）制定岗位管理文件 1. 一般岗位管理文件构成 ( 职务说明书 ) (1) 职务名称 (2) 职务责任 (3) 职权 (4) 工作任务 (5) 工作标准 (6) 工作时间 (7) 工作描述 (8) 任职资格 (9) 培训内容 (10) 待遇与晋升途径 五 确定员工执行内容 （二）制定岗位管理文件 2. 最新研究成果 案例 : “某岗位管理文件” 五 确定员工执行内容 （二）制定岗位管理文件 2. 最新研究成果 岗位管理文件结构 : (1) 管理手册 (2) 流程文件 (3) 标准文件 五 确定员工执行内容 （二）制定岗位管理文件 2. 最新研究成果 制作可操作的岗位管理文件 (1) 作业指导书 (2) 考核文件 (3) 培训文件 (4) 录用文件 (5) 薪资文件 六 用绩效管理推动执行成功 （一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核） （二）确定考核内容（业绩 职业道德 能力） （三）科学赋分 （三）确定考核角度 （四）及时反馈 （五）由绩效考核向绩效管理过度 六 用绩效管理推动执行成功 举例 : “某公司考核方案” 一 . 经营管理暗点亮点 经营管理暗点 : (1) (2) (3) 经营管理亮点 : (1) (2) (3) 说明： 暗点 / 亮点只能从以下三个方面中各选一条。 核心考核指标完成的暗点和亮点 : (1) 利润增长 (2) 资金周转 (3) 收入增长 (4) 成本控制 核心竞争力提升的暗点和亮点 (1) 顾客投诉及满意度 (2) 顾客服务 管理 (1) 组织气氛 (2) 执行 (3) 变革创新 二 核心绩效指标完成情况 1. 比去年同期增减的原因及分析 ( 限 200 字 ) 2. 改进措施和效果预计 ( 限 200 字 ) 核心绩效标 年初承诺 本年当 期 完成年初诺 % 去年同 期 同比增长 % 营业收入 利润总额 流动资金周转 天数 期间费用率 三 客户满意度调查分析 1. 分析说明 ( 限 200 字 ) 2. 改善服务措施 ( 限 200 字 ) 去年全年 本年当期 同比增减 综合管理满意度