设备报修流程.docVIP

使用部门报修 使用部门报修 报修单 值班经理派工 安保部主管组织实施 现 场 维 修 完 成 电话 工作程序 工作步骤 1.报修 (1)正常情况下使用报修单报修； (2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单； (3)报修部门应说明维修项目和准确地点。 2.派工 (1)接到报修后，值班经理根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务； (2)如报修项目影响较大，须及时通知客服部经理及相关部门，向客户做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知客服部经理及相关部门。 3.组织实施 (1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； (2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置 (3)对于紧急报修，要求在接到报修后5分钟内到达维修现场。 4.维修 (1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障； (2)进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹； (3)如现场维修有困难，可带回操作间维修。 5.完成 (1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名； (2) 对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理： ①对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。 ②对不合格的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。