商务谈判巧妙应答的技巧.pptVIP

幽默对话 病人:护士小姐,您小心点打针,我害怕 →护士:请您放心,我刚毕业,今天第一天上班 溶人:司机先生,我第一次来这个城市,我希望 您慢点开,我想多看看这个城市 争的士司机:哦,那太好了,我第一天学开车,是 应该慢点的 喀人:小姐,这产品真好,我看不出什么问题 所以我决定买了 售货员:谢谢,其实我们的商品也没您说的这么 好,只是您还没有亲自使用过,还不知道它的 问题罢了  巧妙的应答技巧 课程大纲介绍 一、应爸的目的及规律 二、应咎的基础模式 三、巧妙的应苦方法 四、疝谷的说明救巧训练  应答的目的及规律 (1)什么条件 产生的应 (2)应答的目的 )应答与回 应的区列  一、应答的目的及规律 ≤、什么条件下产生的应 处? (1)双方或者多方的沟通过程中,自己作 为沟通形式中的一部分,应有的义务和权利(? (2)对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与,而且自己又有参与的能力和必要(?) (3)学习、会议、配合警察査案中,自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来 以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式,和不同的产生渠道。(大家找应答的产生)  应答的目的及规律 2、应答的目的 应答是为了很好的互通信息,将自 口的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来;和将对方提出的问题给 予回答,达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。  应答的目的及规律 、应答与回应的区别 应 应眷 “回应”是对某种 是面对面的交谈 先前动作的反映,而 中、电话中、在语言 其作法会比较大制作 上的你来我往,形式 大手笔。 方便、快速、简单。 时间周期 如 几乎没有「结果出现 较长,多|礼尚往来 人来重视沟通时缺 以习惯和|渊源相报 平时沟通乏幽默生 规律形成因果循环 中的技巧活无乐趣  、应答的基础模式 随口直接回谷 2、巧妙的直接回答 3、巧妙的拒绝回答 4、直接拒绝回答 5、大胆的跳跃性回答 6、感性的描迷性回答 7、谦虚型回谷 8、友好型说明意义的回答  、应答的基础模式 1、随口直接回答 (1)对方问题简单或者回答者提不 起回话兴趣,为了应付而做出的反映 (2)随意的沟通,沟通的内容很简 单、无创艺、无建设性。 (3)问话和回答的目的仅仅为了聊 天,大家都知道这个因素,又不能不应 付场面,而产生的一种聊天模式。  二、应答的基础模式 、巧妙的直接回答 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执,尽管对方的 问题很极端、很针对自己,但为了在沟 中的生汤通应该有的效益和达到沟通 无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理: 赢得沟通不普于赢得效益