中铁集团信息交流程序.docxVIP

0 目的 确保及时、正确地收集、传递、反馈及处理集团公司内、外部有关信息。 1 适用范围 适用于本集团公司内、外部信息的收集、传递与处理。 2 术语和定义 程序中的术语采用 GB/T19000-2000 标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001 标准中的术语。 顾客：可理解为业主、建设单位、合同中的甲方及其代表。 3 职责 公司办 负责拟制本程序并督导其实施； 负责文件信息、有关综合性信息的收集、传递与处理； 经营部负责国内市场工程信息、 顾客需求信息和顾客对已交付工程的反馈信息及投 诉等的收集与处理； 工程部负责工程合同执行过程中信息和技术标准、施工规范信息的收集