客户档案管理工作作业流程.docVIP

用户档案管理工作步骤 名称： 用户档案管理工作步骤 关键控制点： 1确保每一用户全部有用户档案卡在企业存档并录入系统保留，对用户档案进行动态 管理，随时更新，定时维护，并实现用户资源企业内部共享。 2． 2利用用户档案对用户进行管理。 3、步骤定义： 3．1步骤简述 本步骤描述天津丸石自行车对用户档案搜集、录入、维护和利用。 3．2步骤目标 加强对用户资源管理和利用，把握住每一个用户。 3．3步骤范围 本步骤适适用于销售部及企业相关部门。 权限： 部门 权限 销售部 录入、修改、查询、输入、输出 行政部 查询、输出 技术部 查询、输出 步骤图： 销售经理在市场开发、维护过程中，搜集用户资料，同时填写用户档案卡，带回销售部。 销售部经理对用户档案卡内容进行审核，合格签字确定。 销售经理随时提供用户信息变更情况，方便销售部立即对用户信息进行修改，销售部每个月对用户档案内容进行查对维护。 销售内勤将经过签字确定档案卡内容录入电脑，并对用户档案进行编码管理。 销售部利用用户档案信息对用户生日、店庆等给予祝贺，并将用户签约、履约、业绩评价、信誉等内容录入用户档案。 财务部对用户发货、回款等信息形成财务明细帐并监控。 表单描述： 丸石 天津丸石自行车用户档案卡 用户全称 简称或别名 固定资产 万元 流动资金 万元 营业执照号 开户银行 帐号 税号 具体地址 省（自治区） 市（县） 邮编 营业面积 开业日期 职员人数 网 址 E-mail 地址 用户类别 □店中店 □专卖店 □加盟店 □ （产品）专业店 □其它 □国营 □私营 □股份 □个体 主营品牌 经营方法 批发 零售 销 售 额 比 例 丸石产品 历年销售额 （万元） 产品 年 年 年 丸石产品在当地排名 增加率 % 本用户在当地 销售市场拥有率 % 经营（生产）范围： 资信评价： 销售能力： 发展潜力： 经营观念： 经营方向： 关键责任人情况： 法定代表人 性别 职务 出生年月日 籍 贯 学历 宗教信仰 爱好爱好 电 话 传真 手机 总 经 理 性别 出生年月日 籍 贯 学历 宗教信仰 爱好爱好 电 话 传真 手机 传呼 其它责任人 性别 职务 出生年月日 籍 贯 学历 宗教信仰 爱好爱好 电 话 传真 手机 注：电话必需注明区号。 花全开，意味着就要开始凋谢；月全圆，就代表着要开始残缺。人也是一样，抵达巅峰以后，接着就是不可避免地要走下坡路。 　　一生很短，无须追求太多； 心房很小，无须装太满。 　　“三七开”就是生活最高境界。 　　人生三分选择，七分放下 　　生老病死，爱恨离别，求之不得，人生有很多事情，往往是让人无能为力。 　　选择是智者对放弃诠释，只有量力而行，善于抉择才会拥有更辉煌成功；放下是智者面对生活明智选择，只有知道放下，善于取舍才能事事如鱼得水。 　　小时候听过一个小说。 　　火车立即就要开动了，一个人慌张跑过来，却在上车时被门挤掉了一只鞋。 　　这时火车开动了，这个人立马脱下另一只鞋，用力扔向第一只鞋子掉落地方。 　　有些人问她为何这么做，她说： 　　“已经丢掉鞋子，何须再去留念呢？还不如给捡到人一双鞋呢。” 　　人生在世，不过两词：拿得起，放得下。大家往往只做到了“拿得起”,却忽略了更关键“放得下”. 　　鱼和熊掌不可兼得，人生路上不可避免要有所选择，有所放下。 　　当你为了做出选择而必需放弃部分东西时，请记住，好好享受自己选择，快速忘记自己舍弃。因为选择后纠结没有任何作用 . 　　学会选择，知道放下，才能拥有海阔天空人生境界。 　　处世三分糊涂，七分清醒 　　清醒做事，糊涂做人，是立身处世救命法宝。 　　有两个患有癌症人在一间病房，其中有一个耳朵有些背。 　　一次医生在病房外谈话，说她们两个人全部只有三个月时间了。 　　耳朵正常病人听到后，整天忧心忡忡，最终没有活过三个月。 　　而耳朵背那位病人，到现在已是两年过去了，她还好好地活着。 　　很多事，不知道比知道好，不灵通比灵通好，不精明比精明好。这就是大家常说，“难得糊涂”. 　　很多时候，糊涂不是傻气，也不是愚昧，而是一个气度，一个修养，更是一个人生境界。 　　和家人糊涂，家庭合睦；和好友糊涂，友谊稳固；和同事糊涂，工作顺手。 　　做人做事，不斤斤计较，不患得患失，这是一个胸怀。这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人欢迎。 　　成败三分做事，七分做人 　　俗话说，做人先做事，聚财先聚气。 　　一个人，穷不算啥，但不能丢掉为人尊严。一个人，富不算啥，但不能失去做人良心。 　　还记得