12月26-27日物业项目经理资质模型解析-如何成为一位成功的物业经理人-聚城物业培训.docVIP

PAGE 2 课前思考 课前思考 社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤 住宅物业——跨地域发展 + 管理规模刚性增长 + 基层员工数量巨大商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同 + 业态不同 + 专业性强延伸物业——各类客户需求不同 + 市场成熟度不同 + 需要尝试 讲师介绍 讲师介绍 李老师：『聚城物业培训机构-前沿咨询』签约老师，标杆物业企业总工程师,从事制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼，曾任某涉外合资饭店、中信集团总部大厦工程技术部经理；在标杆企业任职12年期间，历任国优、五星级项目总经理、品质管理部、工程管理部总监；每年公开课近百场。 参会对象 参会对象 1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、 管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员； 2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人； 3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。 课程介绍 课程介绍 第一部分：职业经理人——物业项目经理资质模型 专业知识：物业管理法规、物业管理方案、物业费测算、设备管理知识?业务技能：客户管理、财务知识、前期介入、风险管控、承接查验、入住流程、退出与接管、 筹建业委会—维修资金试用流程 品质素养：品质意识、经营意识、团队建设、压力管控、危机处理、关系维护 资质学历：年龄、学历、司龄? 第二部分：物业经理人—项目经理专业知识 物业项目经理专业知识——物业项目经理必须掌握的政策法规要点 1.条例/物权法的诞生 2.物业管理与房地产行业的特点 3.《 物权法》 对物业管理服务的约定 4.《 物权法》 对物业管理企业的定义 5.项目经理必须清晰专有部分与共有部分的划分 6.项目经理应掌握《 物业管理条例》 的要点 7.《物业管理条例》核心与要点 （二）物业项目经理专业知识——物业管理方案 1.拟写物业管理方案时考察和调研的内容 2.清晰拟接管（新）项目应提供的基础数据 3.十种类型物业管理模式 共管模式、酒店式管理模式、无人化管理模式、个性化管理服务模式、同心圆计划、邻里守望、金钥匙服务模式、睿管家服务模式、体验式、一站式等模式 4.物业管理方案的编制（四项基础业务） 保洁类、安全类、设备设施类、客户服务类 （三）物业项目经理专业知识——物业费测算 物业费定价标准与依据—市场调节价、政府指导价 2、非保障性住房物业服务费定价 3、启动性经费的使用、推销与核算 a、筹备期 b、筹备期的主要任务 c、筹备期启动经费的使用 4.物业收入、成本费用构成 5.物业费测算公式 6.物业管理三大主要岗位设置—保安、保洁、维修 7.物业费测算中的成本分类 a、直接成本，间接成本 b、刚性成本，弹性成本 c、可控成本，不可控成本 （四）物业项目经理管理资质——项目经理财务知识 1.规范物业行业财务核算体系（物业费测算要点） a价格模式 b计费方式 c核算方式 2.包干制、酬金制概念—包干承包制、酬金报销制 a、物业管理酬金制的特点 b、酬金制和包干制的区别及利弊风险 （五）物业项目经理专业知识——设备管理要点与风险防范 A、设备管理要点与风险防范 1.应了解我国各类用电户三个供电等级要求 2.民用建筑电气设计规范对物业供电等级要求 3.对供电变压器的风险的管控 4.供电可靠性配备发电机保障要求 5.严格执行高压配电开关倒闸操作票 6.物业高低压配电设备检修时间 7.物业供电设备的管理标准 8.供电设备机房管理标准：挡鼠板与灭火器 B、物业项目经理消防设备设施知识 1.消防主机打印机的维护与换纸 2.设施消防疏散指示对风险的防控作用 3.对消防设备设施管理维护要求 4.防范胜于救灾—及时规避火灾风险 C、物业建筑物给水系统方式介绍 1.建筑物给水方式 2.建筑物变频调速恒压供水系统 3.建筑物生活水箱管理要点与风险防控 4.物业公司对二次加压供水设施管理风险—措施 标杆物业设备管理EBA D、物业设备设施——电梯 1.电梯五大安全保护系统—介绍 2.电梯钢丝绳的作用 a、如何识别电梯钢丝绳存在的风险 b、电梯钢丝绳平层线的重要作用 3.识别电梯轨道润滑油盒风险 4.电梯机房的自然通风与节能选型 5.对电梯保养工作风险的监管程序 6.电梯专业维保工作对风险防控的重要性 7.电梯发生困人后安全解救程序 8.在电梯井道内体验特种设备安全的重要性 9.电梯设备维保与监控的依据 10.电梯钥匙管理对风险防控的重要性 11.规范电梯轿箱内标识消除风险 12.电梯运行中出现的停运与滑梯风险 13.全乘梯知识告知业主消除风险 14.有限空间风险识别与防控—操作流程 居家安全是第一位的！ E、社区风险防控六大系统 1.项目出现被盗案例暴