金融服务营销 微观营销环境分析 4.2.2微观营销环境分析.ppt

金融服务营销 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 【学习内容】 1.微观营销环境的含义 2.微观营销环境分析 什么是微观营销环境？ 【问题】 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 什么是微观营销环境？ 【问题】 金融企业微观营销环境是指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素。 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 (一) 金融客户 金融客户指进入金融消费领域的最终的消费者，也是金融企业营销活动的最终目标客户。具体包括企业客户和个人客户两类。 微观营销环境分析 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 (二) 公众 公众是指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等，目前政府公众及传媒公众对金融企业有着较大影响。企业需要通过不断发展与各种社会公众团体的关系，协调好与它们的利益，以求得或保持一个最有利的营销环境，因此，公共关系已成为企业的一项重要的营销管理内容。 微观营销环境分析 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 (三) 金融产品供应商 供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需各种资源的企业或个人。如印刷企业为金融企业提供的各类印刷品；设备制造商为金融企业提供各类设备，包括ATM、电脑、点钞机和复印机等。 微观营销环境分析 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 (四) 营销中介机构 营销中介是指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。营销中介对金融企业营销产生直接的影响，只有通过有关营销中介所提供的服务，金融企业才能把产品顺利地送达到目标消费者手中。 微观营销环境分析 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析 (五) 金融企业内部职能机构 金融企业是一个复杂的整体，内部由各职能机构组成。如在保险企业内部的职能部门主要有最高管理者、营销部、财务部、核保部、理赔部、人力资源部、市场研究与开发部、投资部。营销部门只是保险企业的内部结构之一，其工作需要其他各相关部门协作与配合，所有这些部门都同营销部门发生着密切的关系。 微观营销环境分析 第四章 金融市场调研与营销环境分析 知识点4：微观营销环境分析