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迎接旅客与引导 主讲人:张晓 登机口问候与分流 面带微笑——微笑八原则 主动微笑原则 自然大方微笑原则 眼中含笑原则 真诚微笑原则 健康微笑原则 健康微笑原则最佳时机和维持原则 天天微笑原则 一视同仁原则 登机口问候与分流 问候姿态(15度鞠躬) 。 形象:按乘务员专业化形象要求 站姿:身体与机门呈45度角, 工作站姿站好。 眼睛:与客人有目光交流。 鞠躬:15° 手势:五指并拢,手势明确。 表情:面带微笑,有亲切感。 语言:问候语,称谓正确。 注意事项:鞠躬结束抬起头时, 要保持微笑 登机口问候与分流 问候语 在迎客和送客时要说: “您好”、“欢迎登机”、“早安”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”、“再见”、“祝你旅途愉快”、“欢迎您再次乘坐**航空公司的航班”等。 登机口问候与分流 检看登机牌 分流 客舱问候与引导 面带微笑(八原则) 问候姿态 问候语 引导语 * * * *
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