志愿者应急事件处理全面.pptVIP

化学恐怖伤害 　　化学恐怖伤害的防护 　　当发生化学恐怖事件时： 　　▲志愿者要立即指挥在场群众，有秩序地迅速向事故区上风方向疏散，同时拨打110电话。 　　▲爆炸性事故防护 　　①立即在短时间内利用就近地形、地物，采取正确的防护动作隐蔽。 　　②空旷地没有隐蔽物时，立即俯卧，脚朝向爆炸方向，脸朝下，双眼紧闭，双手交叉，额头枕在臂肘处，尽量不让皮肤裸露。 　　▲气体状事故防护 　　减少人体与毒物接触，戴上口罩或用湿毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空气不流通处应防止缺氧和一氧化碳中毒。 　　▲液体状事故防护 　　皮肤、眼、鼻和口腔粘膜染毒时，要用大量清水冲洗，同时对受污染的衣物等进行清洗。 　　▲易燃品泄漏防护 　　常见的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏时或恐怖分子泼洒时，在现场应防止出现火花，以免引起火灾。 课件 治安事故的预防与处理  （一）治安事故的预防 在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效措施，尽量防止治安事故的发生。要提醒游客注意保管个人物品，注意观察周围的环境和动向，带队志愿者应经常清点游客人数。 （二）治安事故的处理 1、保护游客的人身、财产安全。 2、立即报警。 3、及时向领导报告 4、稳定游客的情绪 课件 交通事故 （一）交通事故的预防 在接待工作中应具有安全意识，时刻注意游客的安全，尤其在当地的旅游活动中，工作人员一定要与旅游车司机很好配合，协助司机做好安全行车工作。安排活动日程时留有余地，不催促司机为抢时间赶回程而违章、超速行驶；禁止非本车司机开车；提醒司机不要饮酒；如遇酒后驾车的司机，志愿人员应立即阻止，并上报有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 （二）交通事故的处理 1、立即组织抢救 2、保护现场立即报案 3、迅速向上级报告 4、做好游客的安抚工作 5、写出书面报告； 　 课件 常见情况 常见情况：毁坏公物、破坏绿化、乱占摊位和强买强卖、公共场所吸烟吐痰、安静场所大声喧哗、从事存在安全隐患的活动等。 办法：及时制止，柔性语言劝阻，公共利益至上，必要时请求民警协助。 课件 游客个人情况的处理 游客常见个人情况：丢失物品、走散同伴、迷失方向、中途退场、迟至或早到、突发疾病等。 处理办法：安慰游客，平抚情绪，尽可能提供帮助，及时处理，危急游客生命安全时应立即组织抢救。 课件 特殊人群的组织 儿童 老年人 残疾人 妇女 年轻人 外宾 课件 外宾的接待 原则：内外有别，求同存异，不卑不亢，落落大方。 周恩来总理在1951年为外交人员制定的十六字方针：“站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律”。 忠于祖国，热爱人民，拥护政府。 四度：交往有度，关心有度，批评有度，距离有度。 课件 吴桥杂技国际艺术节志愿者组织能力培养和应急事件处理 主讲人：李成林 沧州市培英旅游学校客座讲师 河北省青少年岗位能手 青少年部落夏令营联合体总设计师 手机 课件 志愿服务工作的性质 志愿服务是一项政策性很强，知识面很广，劳动量很大，纪律性很严，服务性很高的艺术工作。 志愿者五要：要热情高涨，要细致入微，要知识丰富，要反应机敏，要高效沟通。 课件 志愿者安全防护工作的性质 1、安全性：预防为主，安全第一。 2、及时性；及时发现、处理、上报和协调。 3、社会性；影响大，牵一发动全身。 4、群体性；群体活动难于监管。 5、规范性；志愿服务应规范化和个性化结合。 6、服务性；宾客至上，顾客就是上帝。 课件 安全防护的原则 一、关注民生； 二、预防为主； 三、正确及时； 四、及时上报。 课件 安全防护的基本能力和素养 一、自我局限的突破，良好的心理素质。 二、观察力的锻炼，准确把握服务现场各方面的动向。 三、语言的锻炼，与服务对象实现高效的沟通。 四、正确及时的防护救护方法，将安全损失降到最低。（心肺复苏） 课件 突破自我局限的方法 1、正确认识失败； 2、大声说话； 3、学会创造轻松愉悦的氛围； 4、大胆尝试。 课件 观察力的锻炼 1. 当你坐车回家时候，你发现这一路上有那些不同？ 2. 同学（同事）今天和昨天穿的衣服差别在哪里 3. 观察力训练：两人面对面相互观察一分钟后背对背，各自在自己的身上调整三个地方后再面对面，相互找出改变的地方，第二次再互相观察三分钟再背对背，各自在自己的身上调整五个地方后再面对面找出改变的地方，最后大家分享观察的过程，有助于学员将来自我提升观察能力。 课件 语言沟通的基本要求 学会倾听，不要自作聪明打断他人的话；明白对方全部的意思、倾听可以缓解对方的情绪、增加对方的信任感。 表述正确清楚；声音的抑扬顿挫，措辞的生动严谨，表达的恰到好处。 学会赞美；应该发自内心的，恰到好处。 生动幽默：快乐是可以传染的。 课件 重大应急事件的处理