企业危机公关策略.pdf

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企业危机公关策略分析 天空飘来五个字 是事儿也就烦一会儿 那都不是事儿 一会儿就没事儿 悖论 信息工具庞杂vs.信息来源单一 信息爆炸vs.选择性信息 独特个性观点vs.网络舆论盲从 快速传播vs.快速遗忘 五星级酒店 海底捞 BOSS直聘 床单 黄小厨 百白合、超级丹…. ofo vs 摩拜 毛巾哥vs 网易严选 周航 vs 乐视 美联航 安邦 vs 财新 空空狐 vs 投资人 海底捞(6天) BOSS直聘(3天) 3.15晚会曝光麦当劳 (7天) 东哥 +奶茶妹(14天) 农夫山泉标准门事件 (9天) 文章出轨(12天) 9 危机之根源 10 危机来源 政治 道德 产品 越是交错,危机越严重,处理难度越大。——李国威 11 故事模型- “人设” 歧视弱势群体腐败双重标准 出轨骗局 垄断卖国阴谋环境污染有毒致癌 公平台独港独冷血见死不救 12 13 危机来源 内部 员工 高管 合作 伙伴 外部 用户 媒体 竞争 监管 社区 投资者 对手 部门 危机来源 产品 公司 服务 雇员 其它 方面 方面 方面 方面 方面 质量 HR 物流 违法 躺枪 环保 CSR 售后 互怼 谣言 财务 客服 丑闻 事故 法规

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