高丽：师生沟通的心理学艺术[整理].pptVIP

心理咨询案例 来访者（小辉，男，14岁）：老师，我感觉我要崩溃了。我特想把学习成绩提高上去，但是越是这样想，上课就一直走神儿，我真不敢相信这次期末考试会考成什么样。我们家很民主，爸爸妈妈对我的学习也不是很严格，老师一直表扬我进步很快，我已经进了10多个名次了。可是，我最近上课总走神儿，一节课结束了就后悔莫及。老师，你说我这是怎么了，好难过！ * 精品PPT·值得借鉴 1.专注的听，让学生表达自己的观点，让学生把话说完。让学生感受到老师的尊重。 * 精品PPT·值得借鉴 以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去， 细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，以及如何对自己的问题作出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。 例如，小辉说到自己最近的感觉时愁眉苦脸，但说到自己学习成绩已进步了10个名次时，眼睛放光，表情兴奋。我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上很在乎成绩，很想把学习成绩提高上去，再加上他是主动来访，更能够说明他对这个问题的重视。 2、察其言观其行 * 精品PPT·值得借鉴 3、适当地参与和反应 我们可采用的倾听反应有以下五种?： （1）鼓励。运用言语或非言语的方式使来访者介绍更多信息。此技巧包括点头、张开手，运用像“嗯哼”等肯定性短语，以及重复来访者话中的关键词等。复述是更深一层的鼓励方式，是指准确地重复来访者使用的两个或更多词。此外，适当的微笑和关心，能使来访者在会谈中感觉更轻松，从而更能表达自己。 （2）澄清。它是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。它开始于“你的意思是……”或“你是说……”这样的问句，然后重复来访者先前的信息，目的是鼓励来访者更详细地叙述，检查咨询者所听到内容的准确性。? * 精品PPT·值得借鉴 （3）释义。咨询者将来访者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新解释，目的是帮助来访者注意自己信息的内容。 （4）情感反映。它是指对来访者的感受或来访者信息中的情感内容重新加以解释，目的是鼓励来访者更多地倾诉他的感受，帮助来访者意识到自己的情感，帮助来访者认识和管理情绪。? （5）归纳总结。它是将信息的不同内容或多个不同信息联系起来，并重新编排，目的是把来访者信息的多个元素连接在一起，确定一个共同的主题或模式，清除多余的陈述，回顾整个过程。? * 精品PPT·值得借鉴 ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 * 精品PPT·值得借鉴 “倾听学生尚未发出的声音意味着什么？意味着不断地宽容他人，关注他人，关心他人，尊重他人；意味着不能匆忙地用我们可怕的言语去填塞学生的沉默，并且不要迫使他们说我们想听的话：意味着充满深情地走入学生的世界里，以便他或她把你看成是能一直倾听他人真话的言而有信者。” ——《教学勇气——漫步教师心灵》 （帕克·帕尔默著） * 精品PPT·值得借鉴 动机效应 （二） * 精品PPT·值得借鉴 日本心理学家曾做过的一次实验 一家珠宝店适逢20周年店庆，让一位声音甜美迷人、语气彬彬有礼的店员小姐给几十位老顾客打电话。 心理学家要求把这些老顾客分为两组。 * 精品PPT·值得借鉴 第一组顾客，店员小姐的电话这样开头： “某某先生／女士：您好，我是某某珠宝店的光子。明天，我们珠宝店将隆重庆祝开业20周年。此时此刻，我们都十分想念您这位老顾客。在此，我谨代表我们商店的老板和全体员工，对您过去经常光顾我店表示最衷心的感谢，并祝您全家幸福快乐！” 第二组顾客，店员小姐的电话也是以同样的内容开头，但最后一定还添上一句话：“顺便说一下，因为明天是商店的大庆，所以有一部分商品会以非常优惠的价格出售，如果有空，请您不妨来看一下。” * 精品PPT·值得借鉴 对两级顾客的反应用两个指标来衡量： 1、听完小姐的开场白后，顾客是否还有兴趣和小姐继续交谈？ 2、在第二天的店庆活动中，哪一组的老顾客到场较多？ * 精品PPT·值得借鉴 第一组的顾客绝大多数都和小姐继续交谈了一段时间，最长的谈话持续了20分钟左右。谈话中，不少顾客还情不自禁地说了商店及小姐的一些好话。 而第二组顾客和小姐继续交谈的人数明显减少，只有极少数人问了几句有关打折商品价格的话。 第一组的老顾客到场较多，其中还有人提出想见见那位昨