酒店前台操作服务标准.doc.docxVIP

总台员工须知100条 （基本要求） 1、 上班淡妆（女），着工作服，佩带工号牌（领结、领带），穿黑皮鞋。 2、 提前15分钟上岗接班。 3、 总台接待员必须有求必应，有问必答，必须始终把接待客人放在第一位。 4、 接待员在工作中任何时候、场合，遇到客人必须说：“您好早上好”下午好”晚 上好” 5、 上级、宾客同时问话，应先回答客人。 6、 所有电话务必在铃响三声之内接答。 7、 酒店24小时提供接待、问讯、结帐、收发传真、行李寄存、代办业务、小 商品及冷、热水服务。 8、 总台备用金5000元。夜班人员必须把人民币放入保险箱中。 9、 小商场柜的商品不能外借。 （服务流程） 电话 10、 当接