售后服务工作总结精选.docx

2017 年售后服务工作总结精选 篇一： 2016年维修年终工作总结 2016 年维修年终工作总结 时光飞逝，弹指一挥间， 2016 年即将结束，首先感谢公司、项 目部对我们工作的肯定， 在这一年里为打好创卫复审攻坚战， 巩固创 卫成果，在公司和项目部领导的正确指导下以及各部门的密切配合， 团结一致， 圆满完成公司领导交付的各项工作任务， 确保了园区所有 设施设备的安全运行， 为总结经验， 寻找差距， 运筹帷幄，促进 2017 年工作再上新台阶，现将 2016 年维修工作总结如下： 一、日常维护、维修、保养 针对园区地域分散，室外露天作业等，人流量大而杂的特点，加 之设施设备年久老化，维修人员不足的情况下， 分别采取不同的措施， 运用游击战、歼灭战、攻击战的工作方法去完成各项工作，为使园区 设施设备安全运行， 保证园区景观灯照明效果， 对区域内所有配电柜 坚持每周巡查，集中月检，年终共检查维修大小配电柜 200 多太次， 检修灯具600余盏，更换3W 8W 18W节能灯119各，25W求形灯泡 70各，检修线路60余处，PVO胶布53卷，高压绝缘自粘带30卷。 对于卫生间设施故障及时发现及时处理，其中处理卫生间漏水 120 余次，更换面盆龙头 42 个，上下水软管 43 根，高位垃圾箱洁具 25 个，疏通堵塞排污管 30 多次，更换灯杯 22 个，灭蝇灯管 47 支， 卫生间设施故障修复率 100%。对于园区石材铺装严重破损、脱落等 问题，做好随时发现随时修复，全年不间断的进行修补更换，全体维 修人员应难而上，坦然面对，继续发扬优良的工作作风，团结协作， 密切配合， 克服了一切外来的不利因素， 攻克了摆在我们面前的种种 困难，经过常年不懈的努力，园区面貌大大改善，仅今年水泥用量达 4 吨多，云石胶 60 桶，玻璃胶 70 罐，砂石用量 5 立方。 二、重大应急事件处理 十月中旬，公园突发停电，对应的配电柜进线均无电压显示，经 查国网头道丝锯 B 相断路，立即联系城南供电局商讨供电事宜， 对先 知需要我服务处对高压器、 进户电缆等设备， 做耐压试验且出具合格 的检测报告方可供电， 鉴于此种情况， 立刻上报项目经理协调联系具 有资质的检测机构做耐压试验， 几经周折，在各方协调密切的配合下， 恢复了园区的供电。 十一月，绿地内地下给水管道再次漏水，为了 减少停水抢修对游人入厕的影响， 避免用水高峰期连续不断的进行开 控、排水、寻找漏水点，最终发现地下管道网年代已久、锈蚀、破洞 严重，经现场协商，要彻底解决此顽疾，最有效的方法就是更换管道， 方案既然已出，立刻组织人力、克服困难，开挖管沟，更换管道，最 终解决了长期存在的老大难问题。 三、日常工作管理 坚持牌工单制度，全年完成牌工单 1000 余份，在各园区展开各 项工程项目的同时坚持做到，接到报修，第一时间到达维修现场，及 时处理及时解决，无特殊情况，当日必须修复，及时处理数字城管， 城市管理局下发的整改单 ，严格落实园区巡检制度，严格按照作业 指导书规范作业，坚持每周、每月对园区内设施设备进行检查和维护， 并做好维护保养记录， 坚持每月抄取计算水电表， 配合财务做好水电 费的收取工作。目前，各园区的设施设备均处于良好的工作状态。 加强员工的安全教育， 提高安全意识， 加强员工的节能意识与习 惯加大对员工的思想教育工作力度， 提高员工的主人翁意识， 提高工 作中的主观能动性， 重新修订岗位职责和工作流程， 在此基础上进行 片区划分，改进了以往的工作管理方法，把岗位职责落实到各片区， 工作中做到语言规范化，作业规范化，坚持签到和牌工单制度，合理 派工等安排，做好面积增加不增人，有效提高工作效率，降低人力资 源和劳动成本。 四、工作经验和总结 注重工作中的每个细节，细节决定成败； 不断的完善各项制度，用制度保障各项工作的顺利开展； 加强员工技能培训，提高工作效率； 合理派工、科学管理、善于用人，挖掘每个员工的潜力，减少人 力资源成本； 包括勤捡作风，加强材料控制，废弃物再利用，降低 材料消耗，节能成本。 公园维修班 篇二：市场部 2017 年工作总结 市场拓展部 2016 年 工作总结及 2017 年工作重点 依据公司发展方向及发展目标，市场拓展部 2016 年工作按计划 基本完成，成效未能达到预期目标。下面就 2016 年工作进行总结， 为完成 2017 年的工作计划做好准备。 一、 主要工作完成情况： 1、 （1 月份）完成了公司与政府采购中心签定，成功成为了北 京市政府采购定点供应商信息名录的工作， 为今后参加物业市场招投 标打下了基础。 2、 （ 2 月份）配合北工大项目完成了 2016 年度北京工业大学 第三、 第四教学楼投标工作并成功中标。 参加了北京工业大学学生公寓 的投标