治安管理手册管理手册143页.doc

物业经理安全职责标准 负责计划、筹备物业管理的全面范畴计划、措施。 对物业公司管辖区域的安全防范日常督导，对管理处及业主负责。 布置下属熟悉本市有关法律、消防规定，组织物业管理机构的培训工作。 检查督导下属工作开展过程。 定期对业主进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习。 主持安全防务例会，传达管理处指定的特殊接待保卫任务。 培养员工对客户的服务意识。 协调社会有关部门的工作。 向物业总经理及物业经理汇报。 十、承担物业公司管辖区域的防火、治安分工责任的义务。 物业经理安全职责标准 直接接受物业经理的指导及督导，协助物业经理处理安全管理工作。 检查督导物业公司管辖各区域的安全管理工作。 了解物业公司管辖区楼宇正常运作情况，熟悉物业管理的有关法律、法规及各项规章制度。 物业经理（安全）外出时，负责整个安全工作。 执行对部门员工的业务培训工作。 建立员工档案，做好员工表现评比工作，做好年度、季度工作计划及总结报告。 检查下属每日交来的工作日记，写出每日安全管理工作日记，并交物业经理（安全）审阅。 完成物业经理（安全）下达的各项工作任务。 对物业经理（安全）负责，监督执行防火、治安工作的开展。 物业安全办公室文员职责标准 负责本部门各项文件、档案资料的管理。 打印本部门文件、报告及通知等项工作。 按物业经理（安全）的要求起草文件。 做好本部门的工作会议纪要，整理、打印、分发给有关人员。 了解、掌握本部门的工作模式，协助物业经理（安全）做好员工的培训工作和考核工作。 收发每日信件及报刊。 负责日常的接待工作，保持办公室整洁卫生。 完成物业经理（安全）所下达的各项工作任务。 监控总值班室职责标准 接受业主、住户、辖区管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解释和说明。 做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈给有关部门。 遇突发事件立即报告监控中心主管负责人，并按“突发时间处理程序”处理。 负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、月统计报表，并进行初步分析。 掌握各系统设备运行状况，协调有关运行、维修、管理部门的工作。 做好工程设备和小区管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。 监控中心职责标准 负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行操作和维护。 负责小区物业管理各类信息、记录的汇集、整理统计、分析和及时传递；定期形成日、月统计报表，为管理决策、质量分析提供依据。 负责业主、住户、辖区管理处以及各岗位等提出的服务申请与投诉的受理与处理，并定期组织进行住户意见调查、回访统计分析工作。 负责组织管理处内部质量审核、安全、质量大检查，提出质量改进建议，负责纠正措施的验证。 监控主管安全职责标准 接受物业经理（安全）及其助理的领导。 负责闭路电视系统、防盗报警系统的正常运作。 负责下属的监控培训工作。 确保向安全管理相关部门及时传达监控信息。 约束监控中心的日常值班。 管理监控中心的日常值班。 与设备维修单位保持密切联系，设备出现故障及时通知抢修，不准带故障工作。 认真做好当日的值班记录及特殊情况下的录象工作。 完成物业经理（安全）及其助理下达的各项工作任务。 监控班长安全职责标准 直接接受安全管理监控主管的指挥及督导，负责安排分管上午监控值班员和管理员工作。 认真做好工作日记，详细记录每日所发生的事件及处理结果，做好交接班工作。 除上级主管领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。 严格执行监控值班室的管理规定。 爱护监控设备，对发生的故障及时报告主管，做好维修工作。 督促管理下属的日常工作，使其勤于职守。 在工作中注意发现问题，多提合理化建议。 完成上级下达的各项工作任务。 监控员安全职责标准 熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告，并做好详细的记录。 工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。 做好录象的准备工作，出现异常情况，立即录象。 严格遵守监控值班室的管理制度。 除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。 要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。 认真做好交接班工作。 物业管理治安部安全职责标准 落实公司治安管理和消防安全管理工作。 负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。 建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格监督执行。 经常对治安、消防工作进行检查、巡逻，发现问题及时协调处理。 经常对小区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。 在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责”原则，积极为业主提供方便条件。 制定消防设施年度维修保养计划，并配合有关部门实施 负责治安、消防宣传工作，经常对管理吃员工进行治安、消防等安全教育，防患于