物业管理人员的基本要求与管理能力.docVIP

一、基本要求 1、 要做到“五勤” A、 脑勤 管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。 “头脑风暴”的方法： （1）了解和掌握掌握问题的事实； （2）不要先入为主； （3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法； （4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法； （5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。 B、 眼勤 勤观察。善于全面地观察事物 ，把 事物发展的趋势。善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。 从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。 C、 腿勤 勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备； 勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作情况； 勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。 D、 手勤 勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等