S店售后面访问卷.docxVIP

客户满意度现场调查问卷 非常感谢您对我们的信任，为了提升我们的服务质量，给您提供更优质的服务，请您对我们的服务工作的各 环节进行评价，谢谢！ （一下评分题目，10分为非常满意，9分为很满意，8分为满意，7分为不太满意，6分为很不满意） 一、 请您回顾本次或以往在我们维修站的维修 /保养体验，您认为我们所提供的总体服务表现如何？ 1分一6分（很不满意） 7分（不太满意）8分（满意） 二、 请问您预约到店前一小时，是否收到服务顾问的预约电话呢？ 三、 请您为今天为您提供服务的服务顾问进行评价 1分一6分（很不满意） 7分（不太满意）8分（满意） 四、 请您对本次在客休区等待维修 /保养的体验进行评价 1分一6分（很不满意） 7分（不太满意）8分（满意） 您的车辆是否在约定开始的时间内进行维修？ 是 整个维修时间是否合理？ 是口 否口 您认为本次维修保养的性价比是否合理？ 是口 9分（很满意） 9分（很满意） 10分 10分 （非常满意） （非常满意） 五、 六、 七、 八、 九、 1 十、 9分（很满意） □ 否口 10分 （非常满意） 请您回顾一下以往的服务体验，每次保养后是否能够一次性的解决您车辆的问题？ 请问您对我们 4S店的环境设施进行评分 分一6分（很不满意） 7分（不太满意）8分（满意）9分（很满意）10分（非常满意） 请问您对我们店有什么意见或建议吗？ 是□否口 感谢您