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［经验交流］银行某支行职工小家建设经验做法 中行XXX炒行，位于XX市如城镇环城南路，网点共有员工14人，平均年 龄岁。20XX年6月，海宁支行职工小家正式建成，在全体人员共同努力下，“小 家”取得阶段性成果，不仅员工工作、休息的环境大为改善，更让员工增强了对 “小家”的归届感、对工作的责任感、对企业的认同感。有了 “小家”的坚强后 盾，支行14名员工以更加饱满的激情、更加积极的姿态投入到工作中，各项业 务稳步快速发展，有力推进了支行整体工作。 一、 民主余围是“小家”沟通顺畅的润滑剂。坚持每月召开员工座谈会， 谈业务、谈网点管理、谈个人职业生涯规划、淡员工学习生活感悟。支行行长室 成员经常深入网点调研，征求员工意见，为重大决策提供第一手资料。员工们能 够积极的对支行的管理提出建议，为支行发展献计献策，在职工中形成了关心支 行大事、关注领导决策的良好风气，职工的主人翁意识进一步增强。“小家”还 定期进行员工家访，了解员工的家庭生活情况，对有困难的员工及时给予帮助。 民主之家的创建，让“小家”成员真正参与网点管理，在全员共管的良好余围下， “小家”的凝聚办向心力进一步增强。 二、 文体活动是“小家”缓释压力的避风港。“小家”设置在网点二楼， 有职工小天地、企业文化墙、阅览室、健身房、休息室、技能室等。温馨、阳光、 舒适是“小家”的基调。支行14名员工像布置自己的家一样对“小家”精心设 计、悉心打理。休闲吧配置了按摩枕、躺椅、咖啡机；员工餐厅配置了电视机、 消蠹柜、冰箱；荣誉室陈列了网点获得的奖牌、证书；阅览室以自助方式向员工 提供众多阅读的书籍和杂志；技能室为员工每月技能测评和日常练习服务； 健身 房为员工加强体育锻炼、缓解工作压力提供了场所。为了让大家积极参加锻炼， 网点在健身房开展了模拟骑行比赛活动 （XQ XX 一南京一泰安一石家庄一北京） 共1735公里。每天将在动感单车上所骑行的距离记录下来，看淮首先骑行完这 段距离，此项创意活动大大激发了员工参与体育运动的热情。 “小家”还根据宵 年员工思想活跃、进取向上的特点，开展了丰富多彩的企业文化活动。20］4年， 海宁支行有4名派遣制员工转正，网点举办了“凝聚正能量，共活中行梦”转正 座谈会，搭建了宵年员工与网点负责人沟通交流的平台；组织员工参加 XX团市 委举办的“宵春有缘”宵年联谊大型主题活动， 1名单身宵年解决了个人问题； 20XX年4月，开展卡拉0K比赛和攒蛋比赛，活跃员工业余文化生活；周末组织 员工到农庄采葡萄、吃农家菜，到雨润广场看恐龙、玩游乐场，疏解平时工作的 压力。通过开展这些活动，既愉悦了员工的身心、乂增进了团队的感情交流。 三、 比学赶超是“小家”成长成才的充气泵。一是指导员工业务学习和交 流。“小家”组织全体员工根据自身经验将服务中容易出现的问题、 柜台操作中 的风险进行全而梳理，汇编成网点业务操作易错题集。利用例会时间组织学习， 大大提高了员工业务处理能力和工作效率，改变了业务知识传授仅靠新老员工问 口口相传的历史二是提升员工技能水平。网点在技能练兵机制上，积极动脑筋、 订措施，“小家”每月组织一次技能测评，每季度实行一次技能 PK赛，同时开 展新老员工“一对一”辅导。20XX年，网点在省行技能第一次测试中能手率达 100%三是查找服务短板：采取查看录像资料与随查随点评相结合、 定期检查与 不定期抽查相结合等方法，并从客户投诉中发现服务言点，检视服务短板，不断 吸取教训、总结经验，推动网点服务水平和服务质量全而提高。“小家”建成后， 网点无一起有效投诉。 四、人文关怀是“小家”传递爱主的接力棒。“小家” 14名成员中有刚刚 入行的新人，有年近半白还奋斗在一线的老员工，也有既为人妻乂为人母的妈妈 团。“小家”以服务员工、互帮互助为出发点，努力为每一位成员解决实际困难。 理财经理徐霞母亲有严重的肝硬化， 今年以来病情持续恶化，平日笑呵呵的她经 常躲起来落泪。网点主任了解到止上睛况，第一时间带着同事的祝福到医院看望。 同事们也经常安慰她，鼓励她，帮她分担工作中的压力，让她多些精力照顾母亲。 如果说网点内部的爱心帮扶是一枝绚丽绽放的内墙红杏， 那么回馈社会的志愿服 务则是墙外的四溢花香。海宁港湾不仅温暖身边的人，更将爱心回馈社会。网点 积极开展送金融知识到社区、到学校的活动，利用周日休息时间，到社区、学校 和市场普及金融知识，进行反假币宣传，积极承担社会责任。“小家”还经常组 织员工参与志愿服务，到社区敬老院看望老人，为老人做些力所能及的事。20XX 年8月，一场车祸带走了朱婉萱姐妹的父母， 爷爷奶奶年事已高，已无经济能力 供两姐妹上学。“小家”成员纷纷仲出援助之手，自发捐款XXX余元，并与姐妹 俩建立长期资助关系。20XX年9月开学前夕，网点乂带着慰问金看