VIP客户管理制度.docxVIP

t hina JtestaurQnt 文化豚噬透明痢房 T P ad !■-? H?-f I Cwp a-^IM Hl Kifet 西安百姓厨房大馄饨餐饮有限责任公司 VIP客户管理制度 （新版） 总则 为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，增加 客户忠诚度，同时提升各直营店整体的服务意识，提高百姓厨房的美誉度， 树立良好的企业形象。现对各直营店 VIP客户管理做出以下规定。 第一章VIP客户的概念 一、VIP客户的建立、 1、 VIP客户的定义：是指在百姓厨房各直营店每人每月至少消费达两次 的客户被称之为VIP客户。 2、 VIP客户的建立及具体要求： 公司要求建立VIP客户的员工必须由其所在的店面客服经理（楼面店 总）以OA的形式填写客户专用账号申请表（详见附表一），向总部客 服部申请开通建立客户的专用账号，总部客服部必须在 12小时之内 开通并以OA的形式告知店面进行账号激活。 总部客服部负责人如遇请、休假必须由其委托代理人在 12小时之内 完成店面的客户专用账号的申请。 VIP客户的建立分两个阶段。 每位建立VIP客户的员工，必须严格按照客户信息管理系统中第一、 二阶段所列举的标准模板及要求进行填写。 第一、二阶段全部已完善的 VIP客户由直营店客服经理（客服主管） 在12个小时内审核通过，如遇审核人休假必须有委托代理人。只有 通过审核后的客户才能产生消费