物业所需标准表格汇总.docVIP

1 ．交接房屋 工作程序 工作标准 1．业主身份 按开发商提供的业主清册， 让业主出示身份证件及买卖 合同，核实身份 2．业主相关资料 复印业主身份证， 收集业主应该交与物业的通知及资料 3．主填写《业主档案》 业主须填写完整， 特别请业主留下紧急情况之移动通讯 联系方式和生日 4．签署《安全责任制书》 向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质 5．计算业主应交各种费用 从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录 好起止时间 6．请业主交费 收取相关费用 7．准备好业主钥匙、 业主手册、 向业主说明钥匙使用方法， 如有整改项目， 征求业主意 装修手册 见，留一把整改。 向业主简单介绍我们的公司及服务， 说明我们的服务热 线。 向业主发放钥匙及有关资料, 请业主在 文件签收表 上 签字 在《房屋交接汇总报表》上 每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。作记录 相关记录表格： 《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房 屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表 交房文件签收表 相关文件： 《安全责任制书》、业主手册、装修手册等 办理装修 工作程序 工作标准 业户提出申请， 向业主 提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。说明所需程序和准备的资 料 2. 指导业主填写装修申 1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办 请表、装修承诺书 理，须出示委托书。 3. 收集业主及装修公司 1. 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电 有关装修申请资料 , 核实 力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。 是否符合规定 装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复 印件各一份， 并加盖鲜章。 并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所， 还须提供设计资质证书。 4．将装修申请资料整理成 1. 在 1 个工作日内审批完毕，并通知客户； 套 , 交工程部审批 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。 5．如涉及消防报建、结构 1. 如涉及，向业主说明； 改动、煤气改动等， 须请业 准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、 主向有关政府部门报批 申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事 指南，方便业主办理。 6．通知业主审批情况，并 1. 审批后，请业主认可审批内容并签字 请业主在审批表上签字确 认 7．签署装修管理服务协议 1. 原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过 《装修承诺书》委托装修公司签署。 8．向业主说明装修中的禁 1. 除了书面规定外， 口头特别向业主强调现场防火、 止事项和注意事项 施工施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注 意事项，及禁止改变外观、安装防护栏等禁止事项。 9．业主交纳相关费用 1. 收银员向业主出示公开收费标准， 包括装修押金、 管理服务费、清运费、出入证等收取标准，并解释各 项费用收取之性质和用途。 申请表上交费栏，由收银员按收费标准计算、填写，并收取。 10．发放施工进场证， 办理 1．施工进场证上注明公司服务电话， 以便装修工人紧 工人出入证 急情况之需。 2．贴于大门外。 3．在《装修工人出入证办理表》上做登记。 11．带领装修公司或业主到 1. 装修前，带领装修公司作入场确认，避免设备设 房屋作入场验收， 双方签署 施损坏，责任不清扯皮。 《进场装修确认表》 12．向其他部门发放 《业主 1．每入场一家， 客户中心向其他部门签发 《装修入场 装修入场通知单》 ，客户中 知会单》 心做每日巡查 2．每入场一家， 客户助理做每日巡查， 随时掌握装修 动态。 13．装修监管 1．客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视，并 作记录。 2．如发现轻微违章， 及时向工人或负责人口头提出整改或警告；如严重违章，即拟写 3 份《违章整改表》，首先向业主电话通报，取得业主谅解和支持后，再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人 签收。 3．对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记 录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案 内，以备退还押金时，予以扣除。 4．违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意， 不得入内。如需动火，必须严格办理《动火审批》。 15．受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要 16．装修完毕， 业主提出验收申请，安排工程部、 保安部竣工验收， 并做记录， 对 不合格施工向业主说明  5．现场巡视签到表、 巡视记录表由客户助理更换回收 存档。 装修过程，既做到严格监管，又做到热情服务，积极帮助业主或装修公司解决有关需求。 1．业主填写《竣工验收表》。 2．与业主约好具体验收时间。 3．客户助理通知工程部、保安部负责人。 4．对验收存在的问题， 在表上记录。 并向业主说明原