药品年度培训专题计划.docVIP

20XX药品年度培训计划 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益猛烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层是企业关键竞争力之争。对药店来说，其关键竞争力基础就是拥有优异店员，店员素质是药店生存和发展关键。依据现在药店经营现实状况，将药店发展和店员薪酬挂钩，对店员进行定时培训，设计科学合理店员培训方案，培养出更多高素质店员，提升药店发展竞争力。 下面从三个方面来分析培训需求: (一)政策分析:SFDA前后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理措施》，在《药品经营质量管理规范》中单列“人员和培训”一个章节，对需要参与培训人员、培训形式、培训档案等做了具体要求。在《药品流通监督管理措施》第六条明确要求:“药品生产、经营企业应该对其购销人员进行药品相关法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应该统计培训时间、地点、内容及接收培训人员。”由此看出，做为药品监管部门一直重视人员培训，并提出了具体要求和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检验和跟踪检验时必查内容。 (二)企业分析:因为药店发展速度太快，以致于产生了一个发展不平衡，药店相关配套(如相关制度、人员素质等)方法和药店规模发展不相适应。 医药流通体制改革进入一个新时代。伴伴随小区医疗服务深入深化，在小区医疗服务相关药品零差价率和免挂号费等政策实施，对药店经营造成不可估量冲击，药品零售市场竞争日益猛烈。怎样赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必需认真对待问题。药店作为商业企业，其经营根本目标在于经过提供对应药学服务取得赢利，赢利产生来自于营业额提升，而店员经过本身基础技能和职业素养为患者提供药学保健服务对营业额提升和获取利润起着至关关键作用。所以，只有提升药店店员总体服务水平，才能使零售药店在猛烈竞争中赢得用户，使药店在同行业竞争中立于不败之地。 (三)人员分析:经过现在对药店店员情况调查和了解，以下现象存在普遍: 1、整体文化素质偏低，大多数店员只含有中专或高汉字化。 2、店员现有药品法律法规和药品专业知识不能适应用户日益增加合理、安全、有效用药需求。 3、零售药店店员，往往不能把店员作为自己终生职业，店员流动性大。 4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习动力和激情，失去了深入提升爱好。 针对上述情况，对店员进行必需培训，提升她们综合素质，激发她们学习热情，是药店发展肯定趋势。 二、店员培训目标 (一)技能目标: 1、药店店员必备素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待用户、用户异议和埋怨处理; 3、药店店员必备专业知识:药品基础知识、常见药品介绍、常见疾病诊疗知识、中药饮片知识、常见医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力培养:语言表示能力、社交能力、思维能力、认知能力; 5、培养良好学习习惯和技巧; (二)培训目标: 1、提升药店销售利润; 2、提升工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营成本和质量成本; 5、让店员认识到本身素质提升和其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提升学习爱好。 三、加强培训效果 有效培训需要多方主动参与，不仅是需要培训师精心组织，更要培训学员主动配合，为了达成良好培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作: 第一、药店管理者主动组织策划;第二、培训师要事先掌握店员情况，精心准备，因材施教;第三、激励店员带着问题参与培训;第四、培训课上，除必需知识点以外，各方还应就药店经营情况、发展方向等各方面主动沟通，进行广泛互动交流。 药店店员培训计划 一、培训目标 设定培训目标是制订培训计划第一步。培训直接目标是为了提升店员技能。所以，在设定培训目标时也要紧紧围绕着“职员”。经过多长时间培训，客品次、客单价、客单量等指标提升多少，皆要设置具体数值。当然，数值是不能凭空想象，要经过分析店员之前销售数据来确定。 二、培训标准 1.进行针对性培训 职员水平参差不齐，无差异培训非但达不到培训效果，也耽搁了职员时间。所以在制订培训计划时，要先分析职员优点和短处，针对其不足，制订培训计划。如店员A在儿科用药上关联销售和疗程售药能力很强，那么，企业在安排这类药品培训时，无须将店员A纳入受训对象。 2.分疾病系统进行专业服务能力提升训练 企业可依据门店销售数据，以疾病系统为单元来安排关联销售和疗程售药培训，逐步提升店员专业服务能力。 3.制订激励方法 制订系统学习管理制度，如建立职员学习档案，设定学分制，统计职员学习项目及考试分数，学习结果和职员晋级、绩效考评挂钩，从而激发职员学习热情。 4.立即追踪学习结果 店员培训后要立即进