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人文医学课程案例分析报告 人文医学课程案例分析报告 近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离 近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离 也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷 也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷 频发。当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术， 频发。当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术， 还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。为 还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。为 了以后能更好和患者能更好的进行沟通，现根据此案例运用所学知识 了以后能更好和患者能更好的进行沟通，现根据此案例运用所学知识 进行分析评价，在临床前多掌握一定的沟通技巧，临床后愿意并善于 进行分析评价，在临床前多掌握一定的沟通技巧，临床后愿意并善于 与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。 与患者进行沟通，做到知己知彼、百战不殆。 简述案例 简述案例 42 患者李某，女，42 岁，患更年期引起的停经。患者因 “不明原因停 患者李某，女， 岁，患更年期引起的停经。患者因 “不明原因停 2 经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过 2 个多小时的耐心 经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过 个多小时的耐心 等候，终于轮到她就诊。因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染 等候，终于轮到她就诊。因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染 一并处理，此时就诊的人还有好多，但符教授拒绝写处方给药，两人 一并处理，此时就诊的人还有好多，但符教授拒绝写处方给药，两人 为此产生了争论，随后符教授在众人面前 （其丈夫亦在门外等候）大 为此产生了争论，随后符教授在众人面前 （其丈夫亦在门外等候）大 声说她是 “更年期”，令其自尊心受到伤害，于是向院方投诉，要求 声说她是 “更年期”，令其自尊心受到伤害，于是向院方投诉，要求 其道歉。 其道歉。 案件分析： 案件分析： 面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况 面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况 下，一时性急，大声说她是 “更年期”，令其自尊心受到伤害而导致 下，一时性急，大声说她是 “更年期”，令其自尊心受到伤害而导致 了本案例的发生。 了本案例的发生。 从李某角度来看：在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私 从李某角度来看：在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的隐私 权，故提出正式投诉，要求对方道歉。 权，故提出正式投诉，要求对方道歉。 从符教授角度来看：作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但 从符教授角度来看：作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但 在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便 “实话 在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不方便 “实话 实说”的场合就应该讲究语言的艺术。 实说”的场合就应该讲究语言的艺术。 分析讨论： 分析讨论： 医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心 医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患者心 理，也就是医患沟通的 “语言环境”；对于患者提出的不合理要求， 理，也就是医患沟通的 “语言环境”；对于患者提出的不合理要求， 能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。条件 能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。条件 允许的情况下，最好避免外人在场。案例中的符教授并没有真正地去 允许的情况下，最好避免外人在场。案例中的符教授并没有真正地去 感受病人关心病人，与患者没有较好的交流，没有在言语上对病人表 感受病人关心病人，与患者没有较好的交流，没有在言语上对病人表 示关心、尊重和理解，更没有照顾病人心理，感受患者情绪。 示关心、尊重和理解，更没有照顾病人心理，感受患者情绪。 在就诊过程中，医生的态度泄露了他的目的：因候诊患者较多，