专职销售代表工作职责.docxVIP

专职销售代表工作职责 一、 标客户档案的建立与管理 1、 商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话） 2、 旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话） 3、 洒店订房协议单位资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话） 4、 会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号） 5、 常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、消费次数） 6、 其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、单位及写字楼资料等） 二、 目标客户关系维护 1、 定期对公司目标客户进行拜访。 a：每季度对公司单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。 b:每月对商务、旅行社、洒店及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访, 收集客户意见。 c：每天拜访三位在消费客人，收集客户意见，填写“电话拜访表” 。 d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。 2、 客户意见统让及分析… a：每周收集统计一次客户意见，了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈 表”，并对书面投诉材料进行回复。 b：每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。 三、 短信平台的使用及管理 1、 建立并及时更新会员短信平■台资料。 2、 根据公司活动对短信平台进行使用并管理。 3、 跟进短信平台续费及系统维护。 四、 会议接洽 1、 收集、关注并主动跟进会议信息。 2、 制作“会议计划书”及做好前期接洽。 3、 会议确定