银行营业部年度工作计划[范文].docxVIP

年终工作总结 文档原创 银行营业部年度工作计划 20XX年的工作已经在我行严格要求的 “三抓”政策中结 束。根据我行13年一年来会计结算工作的实际情况，明年 的工作将继续以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质。 一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工 作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口， 服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1、 我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、 “站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个 员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、 随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要 求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种