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（ 2008.06.10 ）个人与团队管理期末复习指导（文本） 管理工具和方法的概述 1、左右半脑思维方式 1972 年奥恩斯坦（ Ornstein）提出的有关大脑构成的理论，他认为人的大脑分为两个半 球，即左脑和右脑， 左右半脑各自独立又相互协调地一起工作， 它们控制着人体的不同部分和特定的神经活动。 右半脑控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉， 而左半脑则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。 适用于人们对一些问题的思考、 判断，判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题。 2、思维导图（脑图） 托尼 ?巴赞（ Tony Buzan ）在 1974 年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导 图的技术。 绘制思维导图是一种创造性思考方式、 方法， 它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。 适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。 3、头脑风暴法 头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。 它通过组成一个小组进行集体讨论， 相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性 设想的连锁反应，产生尽可能多的设想， 然后对提出的设想、 方案逐一通过客观、 连续的分析，找到一组切实可行的 “黄金 ”方案。 适用于小组讨论的方式解决问题，对问题提出各种方案，选择出最佳方案。 4、五个为什么 这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法，源的时候多问几次为什么，至少五次。  它要求在寻求问题根 问 “五个为什么 ”的思考方式、 方法既可以解决个人问题，问题。  也可以用于集体讨论解决团队 5、因果图 (鱼骨图 ) 这是一种类似鱼骨的图表， 在这个表内， 将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此 产生的主要结果用图表形式简要地说明。 (如原材料、方法、人员、机器等 )这些问题的主要 因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述， 次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出，并加以表述。所有有关的因素标出后，再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。 适用于帮助人们找出系统产生问题的根源。 6、 5W1H 法 是一种有用的思考问题的方法。 对某事从什么 （ What ）？为何（ Why ）？何时（ When ）？哪里（ Where ）？谁（ Who ）？怎样（ How ）六个方面进行询问。 适用于个人或组织全面地思考问题。 7、水平性思考 由爱德华 ?德?布诺（ Edward de Bono ）发明的水平思考法，涉及到所谓的 “创造性思维 ”。 这种思考方法是通过对表面上看似根本没有联系的一些事物， 找到他们之间的相似相近点或联系点来解决问题，也就是试图通过采用非传统的或表面上不合逻辑的方式来解决问题。 适用于解决超乎人们常规思维的一些问题。 8、六顶思考帽 爱德华 ?德 ?布诺（ Edward de Bono ）根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。 把人们的思维方式分为六种形式， 每一种颜色的帽子代表一种思维方式。 从本质上讲六顶思 考帽其实是水平思考法的具体行为表现 —用行为把思考表现出来了。 黑色思考帽 ：黑色是逻辑上的否定， 象征着谨慎、批评以及对于风险的评估， 使用黑帽思 维的主要目的有两个： 发现缺点，做出评价。思考中有什么错误？这件事可能的结果是什么？ 黑帽思维有许多检查的功能，我们可以用它来检查证据、逻辑、可能性、影响、适用性和缺 点。 思考的真谛： 通过黑色思维也可以让你做出最佳决策； 指出遇到的困难； 对所有的问题给出合乎逻辑的理由； 当用在黄色思维之后， 它是一个强效有力的评估工具； 在绿色思维之前使用黑色思维， 可以提供改进和解决问题的方法。 总而言之， 黑帽子问的是 “哪里有问题 ”。 白色思考帽 ：白色是中立而客观的，代表信息、事实和数据；努力发现信息和增强信息 基础是思维的关键部分； 使用白帽思维时将注意力集中在平行地排列信息上， 要牢记三个问 题：我们现在有什么信息？我们还需要什么信息？我们怎么得到所需要的信息？这些信息的 种类包括确凿的事实、 需要验证的问题， 也包括坊间的传闻以及个人的观点等等。 如果出现 了意见不一致的情况， 可以简单地将不同的观点平行排列在一起。 如果说这个有冲突的问题 尤其重要，也可以在稍后对它进行检验。 思考的真谛： 白色思维可以帮助你做到像电脑那样提出事实和数据； 用事实和数据支持一种观点； 为某种观点搜寻事实和数据； 信任事实和检验事实； 处理两种观点提供的信息冲突；评估信息的相关性和准确性； 区分事实和推论； 明确弥补事实和推论两者差距所需的行 为。 红色思考帽 ：红色的火焰，使人想到热烈与情绪。 是对某种事或某种观点的预感、直觉 和印象；它既不是事实也不是逻辑思考； 它与不偏不倚的、客观