【2019年整理】浅谈淘宝评价体系.docxVIP

目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 1、 评价体系 3. \o Current Document 1.1、 个人信用评价规则 3 1.1.1、 相关定义 3. 1.1.2、 相关评价规则 4. \o Current Document 1.2、 店铺评分规则 .7. 1.2.1、 相关定义 .7. 1.2.2、 相关评价规则 7. \o Current Document 1.3、 个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点 8 \o Current Document 1.4评价模型 9. \o Current Document 2、 个人信用评价规则的优缺点 1.0 \o Current Document 2.1个人评价规则的优点 1.0 2.1.1、 实用性 10 2.1.2、 易用性 10 \o Current Document 2.2、个人信用评价规则的缺点 1.0 2.2.1、 评价的真实性的无从考察 10 2.2.2、 评价的标准无从获知 1.1 2.2.3、 评价的算法过于简单 1.1 2.2.4、 评价等级不全面 1.2 \o Current Document 3、 店铺评分规则的优缺点 12 \o Current Document 3.1、 店铺评分规则的优点 1.2 3.1.1、 有用性 12 3.1.2、 动态性 12 \o Current Document 3.2、 店铺评分规则的缺点 1.2 3.2.1、评价标准不够全面细致 12 \o Current Document 4、 评价体系的改进 1.3 \o Current Document 4.1、 强制身份验证 13 \o Current Document 4.2、 制定个人信用评价标准和完善店铺评分标准 .1 3 \o Current Document 4.3、 交易金额加权计分 1.3 \o Current Document 4.4、 完善评价等级 14 \o Current Document 4.6、采用双信用指标 14 \o Current Document 5、 小结 14 \o Current Document 6、 参考文献 1.5 1、评价体系 评价体系分为个人信用评价规则和店铺评分规则。个人信用评价规则仅适用 于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看，店铺评分规则适用于淘宝网个人交 易平台和淘宝商城。 1.1、 个人信用评价规则 1.1.1、 相关定义 个人信用评价：淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方 均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价 评价积分：评价分为 好评”、中评”、差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分：评价积分的计算方法，具体为： 好评”加一分，中评”零分，差 评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价期间：指交易成功后的15天。 1.1.2、相关评价规则 1） 、评价前提 评价的前提是成功完成交易。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择 朱 收到货”或 要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价并且没有 评价积分。 2） 、买家匿名评价 买家在评价时可以选择匿名评价 --选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价 后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示， 匿名做出的评价产生评价积分。 若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后 30天内，有 一次机会可以将此评价更改为匿名评价， 更改后此交易的出价记录与评价记录都 将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。 3） 、缺席评价 如一方好评而另一方未评，在交易成功 15天以后系统将自动默认给予评价 方好评。 如一方在评价期间内做出 中评”或差评”，另一方在评价期间内未评的，则 系统不给评价方默认评价。 如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价没有评价积分。 4） 、评价显示 如交易双方做出的评价都是 好评”（包括按前款规定系统自动做出的“好 评”），则评价内容将即时全网显示并计分。 如一方给予另一方的评价是 中评”或 差评”，交易双方互评的，则评价内容 将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分。 如仅有一方做出 中评”或 差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届 满的48小时后全网显示并计分。 5） 、评价计分 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过 6分（以“支付宝” 系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。 若14天内（以“支付宝”系统显示的交易