【2019年整理】电子商务师竞赛预发版1.docxVIP

附件5 电子商务师竞赛方案 一、 选拔赛时间和地点 竞赛时间：2015年9月28-29日 9月28日下午5点前报到、熟悉考场；9月29日上午理论 考试，下午实战操作。 竞赛地点：另行通知 二、 竞赛标准和命题原则 电子商务师竞赛项目的技术标准， 是以《助理电子商务师国 家职业标准》（国家职业资格三级）为基础，并涵盖电子商务师（国 家职业资格二级）的部分内容。 依据电子商务师国家职业标准，注重基本技能和专业化操 作，注重操作过程和质量控制，注重安全操作以及职业道德和标 准规范，体现现代技术，结合生产实际，考核职业综合能力，并 对技能人才培养起到示范指导作用。 三、 竞赛内容与时间安排 （一） 竞赛内容 竞赛包括理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三 部分，均由1名选手独立完成。 （二） 竞赛时间 理论知识竞赛时间 90分钟，满分100分。 技能操作竞赛总时间90分钟，满分100分。 电子商务运营方案策划包括电子商务运营方案撰写和答 辩，电子商务运营方案撰写时间为 4小时，每人答辩时间为 10 分钟，满分100分。 成绩计算 竞赛总成绩由理论知识、技能操作比赛和电子商务运营方案 策划三部分成绩组成。竞赛总成绩作为参赛队和参赛选手名次排 序的依据。 理论知识成绩占总成绩的 30% (其中时事政治题，占总 成绩的10%)。 技能操作成绩占总成绩的 30%。 电子商务运营方案策划成绩占总成绩的 40% 四、竞赛范围、比重、类型及其它 (一)理论知识 1.基础知识 1.1计算机网络基础 1.1.1计算机网络的发展历程 了解计算机网络的发展历程。 理解ARPANET^计算机网络的影响。 熟悉ATM技术、帧中继技术、波分多路复用技术等宽带 综合业务数字化网络。 1.1.2计算机网络的定义、分类和基本组成 掌握计算机网络的定义。 理解计算机网络的不同分类标准。 熟悉局域网、城域网、广域网和互联网的划分。 掌握计算机网络的基本组成。 1.1.3互联网及应用 了解目前接入互联网的几种方法。 掌握IPV4地址的分类和应用。 理解域名的功能、分类和申请。 了解搜索引擎、电子邮件的应用。 1.2电子交易基础 1.2.1电子商务概念 掌握电子商务的概念 理解电子商务的基本组成要素与基本框架。 1.2.2模式 理解电子商务模式的概念。 掌握B2C电子商务模式、C2C电子商务模式、B2B电子 商务模式 1.3网络营销基础 1.3.1网络营销的含义及优势 理解网络营销的含义 熟悉网络营销的优势 1.3.2网络营销的基本方法 掌握搜索引擎的基本方法 理解电子邮件营销的主要形式和注意事项 了解博客营销的特点 熟悉第三方平台营销的选择依据 了解数据库营销的价值 掌握移动营销的主要特点 1.4物流基础 1.4.1物流的基本概念 理解物流的概念； 熟悉物流的分类； 企业物流：了解企业的概念和基本分类；理解生产企业 物流和流通企业物流的特点；掌握各阶段物流的涵义 和特点。 第三方物流：掌握物流企业的概念和作用，了解各类物 流企业在组织、管理技术及方法等方面的异同。 1.4.2物流管理 掌握物流管理的概念； 了解物流活动过程包含的内容； 理解物流服务管理的空间效用和时间效用，以及它们 的实现方式； 掌握物流成本分析的内容和物流成本控制的基本内容; 掌握物流信息服务与应用的主要内容。 1.4.3电子商务与物流 理解电子商务与物流的关系； 掌握电子商务物流方案的设计方法； 理解物流配送中心的职能。 1.5网络客户服务基础 1.5.1网络客户服务基础 客户服务 理解客户服务的含义 掌握客户服务的特征 熟悉客户服务的分类 1.5.2网络客户服务 理解网络客户服务的定义 把握网络客户服务的特性 理解网络客户的服务需求与网络客户服务的内容 熟悉网络客户服务的过程 理解网络客户服务的优势 理解互联网改变客户服务的特征和内容 1.5.3网络客户服务的基本工具 掌握电话服务工具 掌握即时通讯工具 掌握电子邮件工具 掌握FAQ 1.6网上支付基础 1.6.1网上支付基础 理解支付的概念 熟悉支付全过程 掌握支付系统的主要内容 1.6.2网络银行 理解网络银行的概念 理解网络银行的特点 熟悉网络银行的业务 理解网络银行的竞争优势 熟悉持卡人网上购物流程 1.6.3第三方支付 理解第三方支付的概念及第三方支付平台经营模式。 理解第三方支付的特点 能够对第三方支付平台进行实例分析，以支付宝、易 支付为例。 1.7电子商务法律法规基本知识 1.7.1电子商务立法范围 掌握电子商务法的概念。 了解电子商务法的特征、性质和地位。 掌握电子商务法的调整对象和体系。 熟悉电子商务参与各方的法律关系。 1.7.2电子签名与认证相关法规 掌握电子签名的概念和特征。 熟悉电子签名的使用及其法律效果。 熟悉数字签名