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第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 客服与客户沟通技巧 如何在与客户沟通中更好地开展客户服务工作，下面我整理了客服与客户的沟通技巧，供你阅读参考。 客服与客户的沟通技巧01 1、客户首次咨询问题时 应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：您好，有什么可以帮到您的吗?或您好，欢迎光临 不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说什么事阿?或说阿?(我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事) 2、面对客户询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 应该面带笑容的说：很抱歉，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答客户提问：你说的这个没有或那你要什么型号?等等，这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面对客户讨价还价时 应该面带笑容的说：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解...;如果你不想与对方理论时间太多可以说没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦 不应该说：买不起就别买，充什么大尾巴狼或本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道 4、面对客户给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时 应该面带笑容说：我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系 不应该说：那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?或说些打压同行的话因为他的是假货我的是正品阿等等 5、面对客户购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等) 应该说：真的很抱歉，我们对每个客户都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦(这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好!) 不应该说：晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人或你这人也忒狠要求也忒多了吧更甚有多远滚多远，本店奉陪不起(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!) 6、面对客户说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 应该说：在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收客户多少或也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解... 不应该说：嫌高别买阿，没人逼着你买或没人说我的运费高就你这样说很好笑之类! 7、客户希望你为他(她)推荐而此时你正忙时 应该面带笑容的说：现在询问客户较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK? 不应该说：没时间我很忙或我怎么知道你喜欢什么，自己看啊! 8、面对客户要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时 应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：我觉得这样搭配可能比较协调...我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错... 不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱等大话空话 9、面对客户很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`) 应该真诚的说：其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦或那您慢慢选，我现在客户较多请别介意，选好了告诉我就行 不应该不耐烦的说：晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿?或你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好? 10、售后面对客户说你的产品有质量问题时 应该说：请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任...如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起... 客服与客户的沟通技巧02 1)专业是根，热心为本 所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：可能也许或者是等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗? 热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。 2)消除顾客的购买顾虑 在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心