企业管理手册某通讯连锁企业店长操作手册.pdf

企业管理手册某通讯连锁企业店长操作 手册 目 录 第十部分 店长操作手册 第一章岗位工作说明………………………………………………………………………………4 一、店长应有的素质………………………………………………………………………………4 二、要了解自己的服务方向………………………………………………………………………4 三、岗位工作概述…………………………………………………………………………………4 四、岗位职责………………………………………………………………………………………4 第二章市场营销基础知识…………………………………………………………………………5 一、3C 的含义 ……………………………………………………………………………………6 二、市场营销 4P 原则 ……………………………………………………………………………6 三、市场四进实战攻略……………………………………………………………………………7 四、商圈调研与分析………………………………………………………………………………9 五、市场占有率与地位及利润……………………………………………………………………15 第三章 团队建设……………………………………………………………………………………16 一、狼性团队………………………………………………………………………………………16 二、竞争与和谐……………………………………………………………………………………19 第四章 门店差异化………………………………………………………………………………20 一、门店差异化……………………………………………………………………………………20 二、门店差异化的定位……………………………………………………………………………20 三、价格差异化……………………………………………………………………………………20 第五章 资源优化组合……………………………………………………………………………21 一、低成本…………………………………………………………………………………………21 二、人员优化的方法………………………………………………………………………………22 三、产品最大化（低成本）与员工满意…………………………………………………………23 四、门店节约水电、物料的方法…………………………………………………………………23 五、费用报销………………………………………………………………………………………24 第六章怎样建设高素质团队………………………………………………………………………24 一、团队发展的三个阶段…………………………………………………………………………24 二、领导方式………………………………………………………………………………………25 三、动的性层次和委任……………………………………………………………………………25 第七章如何提高协调速度…………………………………………………………………………28 一、忌装腔作势，官腔官调………………………………………………………………………28 二、忌拖拉推诿，互相扯皮………………………………………………………………………28 三、忌信口开河，简单从事………………………………………………………………………28 四、忌低三下四，唯唯诺诺………………………………………………………………………28 五、忌故弄玄虚，夸大矛盾………………………………………………………………………28 六、忌打击报复，设置障碍………………………………………………………………………28 七、忌固执己见，一意孤行………………………………………………………………………28 八、忌言而无信，言行相离………………………………………………………………………29 第八章有效的授权与分工…………………………………………………………………………30 一、有效的授权……………………………………………………………………………………30 二、授权不仅是一种激励员工进取………………………………………………………………30 第九章员工的绩效沟通与绩效考核管理…………………………………………………………31 一、认识绩效沟通在绩效管理中的作用…………………………………………………………31 二、绩效沟通的方法………………………………………………………………………………31 三、掌握好两大沟通技术……………………………………………