回访中心岗位职责.pdfVIP

精品文档 清苑区人民医院 回访中心岗位职责 1、按规定时间、项目、程序、方法对出院患者进行回 访。 2、对回访情况进行登记、记录、录音。 3、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院 环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。 4 、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患 者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。 5、解答患者咨询的一般性问题。整理归纳患者对医疗 服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反 馈。 6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。 7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的 学习，不断提高服务水平。 8、努力完成科主任及上级领导交办的其他工作。 。 1欢迎下载 精