管理沟通沟通模型简介[参考].ppt

（2）从众心理（匿名效应） * 精品PPT·值得借鉴 （3）晕轮效应 * 精品PPT·值得借鉴 （4）马太效应 《圣经·马太福音》：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。” * 精品PPT·值得借鉴 （5）安慰剂效应 * 精品PPT·值得借鉴 （6）期望效应 * 精品PPT·值得借鉴 （7）刻板效应 * 精品PPT·值得借鉴 一、管理沟通的定义 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 1、个体沟通； 强调自知之明，自我沟通 2、人际沟通； 倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等 3、组织沟通： 纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈以及危机沟通等 * 精品PPT·值得借鉴 二、管理的职能与沟通 计划 设定目标 决定如何达到目标 组织 将工作分成不同部分 分配工作 分配资源 协调结果 领导 产生愿景 激发员工的投入 指导员工朝某个方向努力 控制 监控业绩 采取行动以保证达到预定目的 管理的四个职能 * 精品PPT·值得借鉴 三、管理沟通的目的 * 精品PPT·值得借鉴 1、控制成员的行为 * 精品PPT·值得借鉴 案例一、飞利浦的走动式管理 2001 年4月，飞利浦电子（北京）有限公司（简称“PPS”）正式在中国投产。费利克斯（Mr.Felix Grossbointner）以副总经理的身份从维也纳到中国，加入到飞利浦电子（北京）有限公司。当时，他在飞利浦已工作了28个年头。他曾经辗转负责飞利浦旗下的录音笔、PC电脑等部门的产品质量和业务，而且一路从普通员工稳健晋升到副总经理。 Mr.Felix 来到中国工作后，虽然听不懂中文，可是他做的第一步工作就是Open与倾听，把工作时间大部分花在人的身上，把工作性质变成了“从产品质量到人的质量”。用Mr.Felix的话说：“飞利浦可以给我一个很好的机会去选择，去创造并且接触更多新的理念，因此也促使我们的管理模式在一个开放而轻松的情况下进行。” * 精品PPT·值得借鉴 在Mr. Felix领导下，办公区域每一间办公室都是开放的，每一个PPS的员工可以随时翻阅办公室里的东西。不仅如此，每一个领导的办公室也都对外敞开，随时接受每一个员工，其中也包括员工的意见；员工也可以随时随地地走入领导的办公室，反映自己所发现的事情。Mr. Felix认为，经常性的沟通，或常请同事到办公室谈事情，进出办公室习惯了，距离自然能够化解。这才是那种“隐而不显的企业文化”实质所在。“走动式管理”是Mr.Felix在言语当中出现频率最高的一个词。在PPS，每一个领导的信念就是确切、贯彻、落实。比如，每天早上7：45-8：15是PPS领导（包括高层领导）巡视公司办公区域以及生产区域的法定时间。在这个时间段，领导将和每一个员工进行碰面，互相询问前一天的工作情况、生产线的产能情况以及在工作中是否有遇到什么困难。走动式管理，目的是为了促进领导与员工之间的感情，让员工意识到，自己是被关心的，这是极其重要而又不可忽视的过程。对于任何一个领导，其中也包括Mr.Felix 自己，都按照这个管理的过程遵循。从走动中剖析问题，在走动中解决问题，在走动中预防问题，这些都是PPS持之以恒的管理模式。正是这种积极的态度与做法，让Mr.Felix在未来的道路上，愈走愈自信。  * 精品PPT·值得借鉴 2、激励员工、改善绩效 * 精品PPT·值得借鉴 案例二、福特的《雇员参与计划》 亨利·福特二世对于沟通问题十分重视。他上任之后，启用贝克当总经理，来改变他在接替老亨利时，公司职员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工进行沟通，使他们消除了怕被炒鱿鱼的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项《雇员参与计划》，在各车间成立由工人组成的解决问题小组。工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。 * 精品PPT·值得借鉴 福特公司曾经向职工公开帐目，这一作法使职工大为感动。实际上这种作法对职工来说无疑产生了一种强大的凝聚力，它使职工从内心感到公司的盈亏与自身利益息息相关，公司繁荣昌盛就是自己的荣誉，分享成功使他们士气更旺盛，而且也会激起他们奋起直追的感情。这就是坦诚关系的妙用。 当福特公司决定招聘工人时，应聘者趋之若鹜，远高于计划招聘人数，面对众多应聘者，福特公司采取了雇员筛选法，应聘者参加了3个小时的考试。这些考试包括数字、阅读技术材料并回答问题，在各种手艺测验中选择一项。随后在分数较高而且有