07.「案例」三节课学习小组用户调研.docVIP

青草学社众筹平台　　　　　客服微信青草学社众筹平台　　　　　客服微信? 「案例」三节课学习小组用户调研 早些时候，三节课一直在尝试各种学习小组的测试：测课程主题，测人群分类，测学习方法，测运营方式……为了找出哪种学习方式是能激发学习积极性，保证学习效果的。 下面是当时做调研的三节课实习生所写的总结，她是如何做用户调研的？如何通过与用户间的接触更好更快的拿到一些具有参考性的信息，指导我们的行动的？ 我叫阮诗琪，是三节课的运营实习生，我的梦想是：做一名牛逼的互联网+音乐行业的产品运营。想当初因为晓玲的一句“你来吧”，我就在一天之内处理完手头所有事情背上背包北上了，想想也是感慨万千 。 今天也是一个稍微有点儿悲伤的日子，因为在写下这篇东西的时候，正好是自己实习满3个月的时候，也是自己即将离开三节课的时候。不过呢，相信这也是一个新的开始，因为根据我的经验，只要跟三节课扯上关系，就不会有什么永远别离的说法…… 在三节课干活这不到三个月的时间里，因为负责组织张罗各种学习小组的关系，我可能是接触用户第二多的人（第一多的是晓玲）。而在与三节课同学们的接触中，我被问到最频繁的问题之一，就是：到底该如何做用户调研？如何能够通过与用户间的接触更好更快的拿到一些具有参考性的信息，指导我们的行动？ 这里首先有一个常见的问题，即很多人都会习惯性地趋于认为：调研的目的就是为了拿到反馈结果。在这样的观念驱动下，他们往往只要拿到调研结果就会认为自己已经成功完成任务了。 然而，残酷的事实是：如果你的调研结果无法对于你的下一步行动产生有价值的指导意义，你的调研就是失败的。 下面的内容里，我会给你分享一个实际的案例。借由这个案例，我们来讨论一下，到底该如何做好有价值的用户调研。 就像我上面提到的，在三节课实习的3个月时间里，我负责了3期学习小组的招募和运营管理。 这里要普及一下，所谓学习小组，其实是三节课的一个内测项目——我们都清晰认识到了三节课当前这种一大堆课往官网上一放就啥也不管了的状态是有问题的，即便我们的课程内容再好，用户们看过后的口碑再不错，学习本身毕竟也是一件更需要体系化路径和互动、实践练习的事。 如果只是把所有课程丢给你就啥也不管了，我相信大部分人在这么多课程面前其实并不知道该学什么和该怎么学，更可能在看完一两堂课后，发现在学习过程中得不到积极反馈就不会再坚持下去了。 所以，学习小组其实是为了解决上面这个问题而出现的，它以少量收费的方式（每人交个一两百块不等）招募几十位成员成为一个小组，然后围绕一个具体的待解决问题（如：需求明确时如何规划一款产品的第一个版本功能）提供3-6堂课，并辅以课中的讨论，课后的作业和任务等等，试图以此来帮助大家提升自己的学习效率和学习体验。 但是，这毕竟也还只是一个假设。换句话讲，其实我们也并不知道这种小组的方式是不是真的可以让大家的学习效率提升，学习效果变得更好。它是一个有待于经过测试验证的产品。 而我的工作，就是要通过这个“测试”的过程，不断向用户寻求反馈，最后得出一个结论，用于去指导“学习小组”这个形式的下一步动作。 学习小组的进展过程先不细讲了，我重点讲一下这个过程中我关于用户调研方面遇到的一些问题和处理办法。 一、明确调研目的 首先，重要的事情说3遍。 一定要弄清楚调研的目的！ 一定要弄清楚调研的目的！ 一定要弄清楚调研的目的！ 这个听起来简单，但很多人，尤其是新人，往往都容易忽略掉…… 举个栗子，我一开始会问很多人，你们希望在线课程的形式有哪些变化呀？喜不喜欢现在的网站风格呀？还经常到哪里去听课呀？等等。 结果就是，我拿到了一大堆散乱的用户反馈，然而并不知道接下来该怎么办…... 所以，在调研前，确保你的调研目的在你脑海中是清晰的，并且需要围绕着这个目的规划好你想要获取到的信息，这个至关重要。 然后，一个调研的目的最好是偏封闭的，而不是偏开放的。应该是具体清晰的，而不是大而全的。比如说，“用户喜欢怎么学习”这样的问题，就很不适合做调研目的，而“ABC三种学习形式中，用户更喜欢哪一种”就会好得多。 回归到此例，我们调研的目的其实是：我们想要知道我们所假设的学习形式是否真的可以让用户们更顺畅更好的进行学习？如果不能，问题出在哪里？如果用户们提出了某些更好的学习形式，我们的运营投入成本是否可接受？ 具体一点的例子就是：课程与作业是否匹配，在学习过程中觉得最困难的点（除了作业）在哪儿等。 目的明确，才可以更好地有的放矢。 二、选择目标用户 而有了明确的目的后 ，就是关于选择目标用户的事情了，一定要挑选少量典型用户，而不是海量的全部用户。 结合三节课布棉老师的建议，这里的指导原则是：选择目标用户的时候，你只需要从大量的目标用户中挑出各个方面（你想了解的那些方面）中比较典型的少量用户就好