晚发货订单未完成率惩罚说明-4.13更新版本.pdfVIP

关于对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚说明 2017/04/13 更新 根据当前运营的实际情况，Shopee 对晚发货率和未完成订单率的算法作出微调。 主要调整项目如下： ● 晚发货率计算：新算法04/24 执行 ○ 统计区间从 14 天改为 30 天，触发惩罚的最少定单数标准相应提升，具体细节参 阅晚发货触发标准表格 ○ 台湾卖家晚发货时间定义为到达圆通仓库的时间超过承诺发货天数 3 天以上 ● 未完成订单率计算：新算法 04/17 执行 ○ 新加坡和印尼的 2 级惩罚触发标准各降 5 个百分点，至 15%和 20% ，具体细节参 阅未完成订单触发标准表格 Shopee 每周一会计算商家前三十天的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不 同级别的惩罚措施。说明如下。 晚发货率 定义： 晚发货率 = 晚发货的订单数/发出的订单总数 晚发货：新马泰印尼- 订单发出时间超过承诺的发出天数；台湾- 货到达圆通仓库的时间超过承诺发出天数 3 天以上 4 级惩罚措施: · Level 1 - 站内信警告要求卖家注意 · Level 2 - 搜索降权 · Level 3 - 搜索降权+ 不能参加促销活动 · Level 4 - 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴 · 惩罚累积政策 ：卖家触发 2 级惩罚后，其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三 周触发累积的次数，惩罚会相应升级到 3 级和 4 级。 o 如果前三周商家触发了一次 2 级惩罚，该商家只会受到 2 级处罚（搜索降权） o 如果前三周商家触发了两次 2 级惩罚，该商家会受到 3 级处罚（搜索降权+ 不能参 加促销活动） o 如果前三周商家触发了三次 2 级惩罚，该商家会受到 4 级处罚（搜索降权+ 不能参 加活动+ 取消运费补贴） 各站点触发惩罚的标准 · 以 SG 为例，前三十天发货总数超过 30 单并且有 10 单以上晚发货的商家 ，如果晚发货比率在 10~20%之间，会触发站内信警告；如果晚发货比率超过 20% ，会触发二级搜索降权或以上的惩 罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定) 取消惩罚 · Level 2 - 搜索降权: 商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果下周统计时不再触发 2 级处 罚标准，处罚会取消。 · Level 3 - 搜索降权+ 不能参加促销活动 ：商家触发该级惩罚后，如果接下来晚发货率表现良好， 使其前三周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。 · Level 4 - 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴： 该级惩罚无法自动取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后，需要连续两周达到晚发货率 低于触发标准后，才可向 Shopee 申请取消。 未完成订单率 定义： 未完成订单率 = （卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数）/ （净订单数+ 卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数） 卖家主动取消订单：因为卖家原因取消的订单，包括缺货，无法送达 买家发起退货退款订单：买家发起退货退款申请总数 – 取消的退货退款申请数 自动取消订单：因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单 净订单：总订单减去取消以及退款的订单 4 级惩罚措施: · Level 1 - 站内信警告要求卖家注意 · Level 2 – 弹窗警告 （警告买家该店铺订单完成率低） · Level 3 – 弹窗警告+ 不能参加促销活动 · Level 4 - 弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴 · 惩罚累积政策 ：卖家触发 2 级惩罚后，其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三 周累积的次数，惩罚会相应升级到 3 级和 4 级。 o 如果