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优化投资环境工作意见 一、建立首I可负责制度，积极营造责任 到人的窗口环境 首问负责制的内容 1、 第一位接待服务对象的人员为首问 责任人； 2、 首问责任人对来办事或咨询的人员 应文明有礼、热情接待，耐心听取各类问题， 认真负责地做好接待、服务和受理工作； 3、 属首问责任人职责范围并能够当场 解决的事项，应当场解决，不能当场解决的， 应告知期限，在规定期限内给予解决； 4、 对不属于首问责任人职责范围的事 项，首问责任人应指引服务对象到有关职能 部门办理； 5、 对上级或相关部门的来电通知和服 务对象的投诉举报，首问责任人应认真做好 电话记录，提出拟办建议，无法提出拟办建 议的应及时向领导汇报拿出处理意见， 自拿 出处理意见的次日起 3个工作日内告知当事 首问负责制的责任追究 有以下现象发生，应追究首问责任人的 责任： 1、 接待服务对象时态度生硬，应当告 知而没有明确告知有关事项，影响恶劣的； 2、 对服务对象推诿或拒不接待的； 3、 对不属职责范围的事项，不说明、 不移交，贻误办事时机引发严重后果的。 二、建立政务公开制度，积极营造公开 透明的服务环境 政务公开的原则 1、 依法公开原则。凡法律、法规和有 关政策规定应向社会公开的政务事项都要 向社会公开。 2、 诚实真实原则。凡向社会公开的政 务事项都必须真实准确。 3、 注重实效原则。坚持工作方式与实 际效果相统一，防