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企业一体化管理体系课程 XXXX企业 一体化管理体系 颁布令 xxxx全体人员： ＜一体化管理体系 ＞是xxxx的法规性文件，是指导公司建立、实 施和改进标准化管理的纲领和行动准则 ，实施一体化管理旨在指导 公司全体人员规范化实施管理和工作 ，提高全员工作效率，协调全员 工作关系，改进全员工作方法，不断提升全员工作能力，增加顾客满意 提高会馆和全员经济效益。 本体系根据会馆发展现状会进行相应的调整。 本体系适用于公司全体人员 ，公司全体人员必须严格遵照执 行。 本体系白签发之日起生效并颁布实施。 青岛 xxxxxxxx 有 限公司 签发日期：6月7日 任命书 xxxx全体员工: 为加强对公司一体化管理体系运作的监督与指导 ，特指定xxxx 人事行政部负责人为我公司 ＜一体化管理体系 ＞的管理代表。 其职责是： 1、 确保一体化管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 2、 向总经理报告一体化管理体系的业绩和任何改进的需求 3、 确保在整个公司内提高满足客户需求的意识 ； 4、 代表公司就一体化管理体系有关事宜对外联络。 公 司名称:青岛xxxxxxxx有限公司 总经理: 杨 昆 日 期： 一体化目标 xxxx全体员工: 为贯彻落实公司一体化管理体系的各项要求 ，实现社会利益，员 工利益，顾客利益，公司利益的公司文化理念，特制定公司及各部门的 质量目标、服务目标、职业健康安全目标 ，做为衡量各项工作结果 的依据。希望每一位员工能以完成各项目标为已任 ，推动公司发展， 树立公司形象，增强集体荣誉感，实现公司的社会责任。 质量目标 公 司:员工满意率100%，顾客满意率100%;合作伙伴满意率100% 厨房部：菜品满意率不低于 95%,非正常原因退菜率达到 0%; 前 厅 部：客 户 满 意 率 达 到 95% 信息传递及时率100%,资产保存率100% 销售部：投诉回访率100%；VIP客户满意率达95% 物业安保：突发事件处理率100% 设备维护保养计划执行率 100% 维修及时率100%、返修率不高于 1% 责任内消防设施完好率 100% 财务部：经营核算准确率 100%,资金安全率 100%，资产保存率 100% 公司应收应付准确率 100% 采购部：原材物料采购及时率达 100%，原材料质优价廉标准达 100% 人事行政部：人员在岗率＞ 85% 监督一体化管理体系实施 100% 策划部：营销活动提升经济效益达到 20% 营销活动提升品牌效应达到 100% 剧 社:节目新颖率不断提升，培养各类新生力量 节约目标 公 司:节约能源，降低成本，合理聘用人力资源 厨 房 部：节约水、电、气，合理应用原材物料 前厅部：节约用水、用电，合理配置人力资源，低值易耗品的合理用 量。 物 业 部:合理规划，节约用电、水等能耗 管道、 阀 门无跑冒滴漏现象 废旧物料回收率100% 人事行 政部：节 约 用 电、 用 纸 废弃办公用品回收率100% 职业健康安全目标 公 司:无安全事故发生 厨 房 部:无工伤事故发生；安全培训计划实施率100% 前厅部:无顾客伤害事故发生；无员工工伤事故发生 安全教育培训计划实施率 100% 物业部:无重大设备事故 无人员伤亡事故发生 安全培训计划实施率 100% 火灾事故扑救及时率 100% 人事行政部：办公用车按时保养 公司简介： xxxx全称青岛xxxxxxxx有限公司，于12月31日试营业，于4月 10日正式开业。会馆坐落于具有百年历史的劈柴院内的鲍岛路 10 号和鲍岛路2号，会馆大院始建于 19，距今已有百年历史，是青岛最 早的民俗大院之一。 xxxx营业面积4000多平方米，同时可容纳700多位顾客同时用 餐。xxxx由两个传统四合大院组成，建筑风格古朴典雅，装修古香古 色，原汁原味的保留劈柴院百年老院的风格 ,xxxx所处大院在青岛历 史和现在具有传奇般的故事 ，历史上曾经有马三立、侯宝林、梅兰 芳、新凤霞、高元钧、刘泰清等老一辈的艺术大师在此揭地卖艺。 xxxx白开业来，先后接待过吴官正、李建国、董建华、何鲁丽等国 家领导人及冯巩、葛优、刘兰芳、赵连甲、巩汉林、赵宝乐、李金 斗、郭德纲、周立波等文艺界名人。 xxxx蕴含丰富的青岛本土历 史文化资源和曲艺文化资源。 — xxxx是青岛最具民俗文化特色的酒 楼 5月xxxx在历时两年的品牌积累后，旗下又创造性的塑造了 一个新的餐饮品牌”鲍岛码头” ，立足挖掘老青岛（大鲍岛）的码头文 化,为青岛餐饮再添一个崭新的文化品牌。 ” xxxx”和”鲍岛码头”经营的菜品有青岛地道海鲜、鲁 菜、淮扬菜和劈柴院特色小吃 ，菜品口味正宗，屡次被评定为青岛文 化餐饮名店等称号。（注:劈柴院因卖劈柴成市而得名） 二、会馆企业文化： 我们的使命——传承民俗文化，发扬餐