印尼市场周报-0128.pdfVIP

印尼市场周报 01/28/2019 内容 Free Shipping Rebate (物流渠道运费补贴) 2 请参考每月更新的PMO 卖家管理公告 2 Seller Misbehaving 2 推荐商品- Category: Hobby Collection 5 印尼市场分享之TOP 20 关键字 6 印尼市场分享之热搜关键字 8 市场分享之Shopee 热卖商品 11 1 1. Free Shipping Rebate (物流渠道运费补贴) 请参考每月更新的PMO 卖家管理公告 2. Seller Misbehaving 重要！禁止卖家请买家代取消订单的规则 自2019 年 1 月14 日起，如卖家因为自身原因无法正常发货（如缺货等），卖家应自行取消订单， 禁 止 1 ） 卖 家 自 己 通 过 聊 聊 或 2 ） 通 过 之 前 的 Survival Kit 模 板 3 ）通过小语种国家客服请买家取消订单。 如买家取消订单，且取消原因不是“卖家让我取消”，系统将每周调取卖家和买家的聊天记录，如发 现是卖家让买家取消订单，将对卖家计2 分惩罚扣分。 非SLS 渠道SOP 目前Shopee 只提供SLS 和LWE 渠道 （JT 只是印尼仓库渠道），不允许卖家使用其他 物流渠道. 如果使用其他渠道，客户需要支付额外费用, 并需要等更久 （一般超过30 天）。 因此，如果卖家使用其物流渠道，物流信息 20 天没有更新，我们会让客户申请退款，并 退款给客户。为了给客户提供更好的服务，请卖家配合和谅解。谢谢 自行回复店铺聊聊 对于不使用提供的客服回复模板，而自行回复店铺聊聊的卖家，我们将采取以下管理措施 （印尼客服团队会以过去4 周内累计的自行回复次数为计算标准）： ● 第一次，进行提醒； ● 第二次，进行警告； ● 第三次，该店铺将会被取消客服服务一个月。(如果卖家需要重新使用客服服务， 请在一个月惩罚时间过后告知所属客户经理申请恢复客服服务） *如果卖家想要在印尼文客服回复模板当中添加新的内容，请告知所属的客户经理，我们会 根据实际情况进行客服回复模板内容的调整。 通知客户和Seller Note 通知客户时，必须使用Shopee 所准备的模板(Bahasa Survival Kit) https://shimo.im/sheet/9VSR4eNoRG8NjKjk/RIDOC/ 更快的答复，可以使用”Seller Note”。客户回复时，客服员会直接在 ”Seller Note” 填上客 户的答复，例如： 2