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印尼市场周报 12/17/2018 内容 Free Shipping Rebate (物流渠道运费补贴) 2 请参考每月更新的PMO卖家管理公告 2 Seller Misbehaving 2 推荐商品- Category: Baby Kids Fashion 5 印尼市场分享之TOP 20关键字 6 印尼市场分享之热搜关键字 7 市场分享之Shopee热卖商品 10 1 1. Free Shipping Rebate (物流渠道运费补贴) 请参考每月更新的PMO卖家管理公告 2. Seller Misbehaving 关于Shopee印尼站点店铺的管理重要通知(2018年7月13 日) 非SLS渠道SOP 目前Shopee只提供SLS和LWE渠道 （JT 只是印尼仓库渠道），不允许卖家使用其他物流渠道. 如 果使用其他渠道，客户需要支付额外费用, 并需要等更久 （一般超过30天）。因此，如果卖家使用其 物流渠道，物流信息 20天没有更新，我们会让客户申请退款，并退款给客户。 为了给客户提供更 好的服务，请卖家配合和谅解。谢谢 自行回复店铺聊聊 对于不使用提供的客服回复模板，而自行回复店铺聊聊的卖家，我们将采取以下管理措施（印尼客 服团队会以过去4 周内累计的自行回复次数为计算标准）： ● 第一次，进行提醒； ● 第二次，进行警告； ● 第三次，该店铺将会被取消客服服务一个月。(如果卖家需要重新使用客服服务，请在一个月 惩罚时间过后告知所属客户经理申请恢复客服服务） *如果卖家想要在印尼文客服回复模板当中添加新的内容，请告知所属的客户经理，我们会根据实际 情况进行客服回复模板内容的调整。 通知客户和Seller Note 通知客户时，必须使用Shopee 所准备的模板(Bahasa Survival Kit) https://shimo.im/sheet/QXDZsKHwFPwc3J9W 更快的答复，可以使用”Seller Note” 。客户回复时，客服员会直接在 ”Seller Note” 填上客户 的答复，例如： 2 3 产品信息不及时更新 如果印尼买家由于产品描述不够详细咨询产品详情等问题，客服团队会在QQ 群反馈给卖家并 提醒卖家更新详细的产品描述，之后会在工作日每天提醒卖家一次。如果卖家在客服的第三次提醒 之后，仍未更新相应的产品信息，客服会将该产品的库存设置为0 。 通知客户：通知客户时，必须使用Shopee 准备了的以下的模板(Bahasa Survival Kit) Issue Solution Indonesian template English template Chinese template Inform buy