发廊零售培训》.pptxVIP

《发廊零售培训》;1、不占发廊的营业面积，不增加人员开支，能快速提高 发廊的营业额和员工的提成。2、提高发廊的专业形象，吸引更多的客人。3、节省时间和人员的体力，单位时间内产生最大的效益和利润.4、可以全面的照顾客人的头发，帮助客人解决困扰头发问题，满足客人对头发健康、漂亮的需求。5、提高客人的满意率：客人满意=好的技术+好的产品提高客人的回头率，客人会持续购买。6、发廊只有提供良好的延伸服务（发廊 ------- 家），才会赢得长久的顾客。;第二节：零售前的准备;第三节：销售技巧一、建立良好轻松的服务气氛;不要说客人的头发如何不好。可以告 诉客人用什么方法头发会变得更好。 先说他的优点，每个人都会有优点。令他愉悦，他会和你象朋友一样交流。 使用中性语言。即不肯定也不否定。客人有时在让你帮他选择时，心中早有答案，只需你的验证。你一旦选错会很尴尬。在没有十分把握时使用中性语言。 使用建设性语言交谈，试探对方，留有余地。如：“我认为······不 错，” “······应该很好，” 学会微笑。 ;;二、引发兴趣 在和谐的气氛下，客人会把你当成一个专家咨询问题。 说出面临的困扰。 说出一些其未讲出问题的成因和症状，会极大的赢得客人的信心。 告诉他有产品可以解决其面临的问题。或告诉他有人曾和他有一样的问题，使用某产品后问题解决了。